工作表
5
主要项目分离
免费下载
免费下载工单分配记录模板。将工单、分配、处理和历史整理在一本工作簿里。
一份可将工单、分配、处理和历史整理在同一本工作簿中的免费 Excel 模板。 同一页面还可以查看对应的网页流程。
免费下载
工单
分配
处理
流程
可追踪
便于共享
录入
可扩展
便于调整
输入示例
工单处理流程示意
先把工单、分配、处理和历史对齐，日常确认会更稳定。
工单数量
80 个
分配数量
24 个
处理中数量
12 个
解决率
35%
免费下载
先确认 Excel 版本里包含什么
一份便于整理工单、分配、处理和历史的免费模板。 下载后，请先统一主要列的含义。
文件
customer_support_ticket_routing_log_template_zh.xlsx
工作表
5 个工作表
用途
工单、处理、历史管理
先统一工单和分配，流程会更稳定。
把处理也放在同一本工作簿里，就不用到处找资料。
也可作为月度汇报和交接的源资料。
请先从主要前提开始。
流程示意
工单分配记录在 Excel 中的运作方式
把工单、分配、处理和历史放在同一条流程里，更容易减少遗漏。
步骤 1
分配
先整理工单前提，统一当天的运作条件。
步骤 2
分配
汇总工单，减少不同负责人之间的遗漏。
步骤 3
处理
把必要的确认和回复整理成同一流程。
步骤 4
结案
保留历史记录，方便下次确认和汇报。
页面映射
哪些列会变成哪些画面
如果把工单的数据模型直接对应到页面设计，流程会更好梳理。
Excel 项目
系统项目
备注
Excel 项目
工单列表
系统项目
工单看板
备注
便于看清从工单到分配的路径。
Excel 项目
分配记录
系统项目
分流看板
备注
便于整理进入处理前的信息。
Excel 项目
处理历史
系统项目
客户支持时间线
备注
便于保留沟通记录。
Excel 项目
解决状态
系统项目
客户支持仪表板
备注
可一眼查看解决率。