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Modelo de Registro de Roteamento de Chamados
Consultoria
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Podemos ajustar apenas as colunas de que você realmente precisa. A pasta de trabalho pode ser alinhada ao seu fluxo atual de chamados.
Podemos ajustar apenas as colunas de que você realmente precisa.
Um modelo Excel gratuito que mantém chamados, notas de roteamento, atribuições e histórico em uma única pasta de trabalho. A mesma página também mostra o exemplo de sistema correspondente.
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Solicitações
Respostas
Histórico
Fluxo de trabalho
Rastreável
Fácil de compartilhar
Entrada
Escalável
Fácil de refinar
Exemplo de entrada
Visão operacional do roteamento de chamados
Se você alinhar chamados, notas de roteamento, atribuições e histórico primeiro, as verificações diárias ficam muito mais estáveis.
Solicitações
80 itens
Notas de recebimento
24 itens
Em andamento
12 itens
Taxa de resolução
92%
Download gratuito
Veja primeiro o que há na versão Excel
Um modelo gratuito que facilita organizar chamados, notas de roteamento, atribuições e histórico em uma única pasta de trabalho. Depois de baixar, comece alinhando as premissas principais.
Arquivo
Modelo de Registro de Roteamento de Chamados.xlsx
File name：customer_support_ticket_routing_log_template_pt.xlsx
Planilhas
5 planilhas
Finalidade
Chamados, atribuições e acompanhamento de histórico
Alinhe primeiro as solicitações e as notas de recebimento para estabilizar o fluxo de trabalho.
Manter os casos na mesma pasta de trabalho reduz a necessidade de procurar em arquivos separados.
Você também pode usá-lo como material de base para relatórios mensais e transferência.
Comece pelas premissas principais.
Fluxo de trabalho
Como o tratamento de chamados funciona no Excel
Quando chamados, notas de roteamento, atribuições e histórico permanecem em um único fluxo, fica muito mais fácil evitar falhas.
Etapa 1
Registrar chamado
Primeiro alinhe as premissas dos chamados e defina as condições diárias de operação.
Etapa 2
Atribuir responsável
Reúna os chamados para que cada responsável veja o que falta.
Etapa 3
Acompanhar
Agrupe as verificações e respostas necessárias em um único fluxo.
Etapa 4
Arquivar
Salve o histórico para apoiar a próxima revisão e o relatório.