Planilhas
5
Itens principais separados
Download gratuito
Modelo de Registro de Roteamento de Chamados
Consultoria
Precisa de ajuda para escolher um modelo?
Podemos ajustar apenas as colunas de que você realmente precisa. A pasta de trabalho pode ser alinhada ao seu fluxo atual de chamados.
Podemos ajustar apenas as colunas de que você realmente precisa.
Um modelo Excel gratuito que mantém chamados, notas de roteamento, atribuições e histórico em uma única pasta de trabalho. A mesma página também mostra o exemplo de sistema correspondente.
download gratuito
Chamados
Roteamento
Atribuição
Fluxo de trabalho
Rastreável
Fácil de compartilhar
Entrada
Escalável
Fácil de refinar
Exemplo de entrada
Visão operacional do roteamento de chamados
Se você alinhar chamados, notas de roteamento, atribuições e histórico primeiro, as verificações diárias ficam muito mais estáveis.
Chamados
80 itens
Aguardando roteamento
24 itens
Em andamento
12 itens
Taxa de resolução
92%
Download gratuito
Veja primeiro o que há na versão Excel
Um modelo gratuito que facilita organizar chamados, notas de roteamento, atribuições e histórico em uma única pasta de trabalho. Depois de baixar, comece alinhando as premissas principais.
Arquivo
Modelo de Registro de Roteamento de Chamados.xlsx
File name: customer_support_ticket_routing_log_template_pt.xlsx
Planilhas
5 planilhas
Finalidade
Chamados, atribuições e acompanhamento de histórico
Alinhe primeiro as solicitações e as notas de recebimento para estabilizar o fluxo de trabalho.
Manter os casos na mesma pasta de trabalho reduz a necessidade de procurar em arquivos separados.
Você também pode usá-lo como material de base para relatórios mensais e transferência.
Comece pelas premissas principais.
Fluxo de trabalho
Como o tratamento de chamados funciona no Excel
Quando chamados, notas de roteamento, atribuições e histórico permanecem em um único fluxo, fica muito mais fácil evitar falhas.
Etapa 1
Registrar chamado
Primeiro alinhe as premissas dos chamados e defina as condições diárias de operação.
Etapa 2
Atribuir responsável
Reúna os chamados para que cada responsável veja o que falta.
Etapa 3
Acompanhar
Agrupe as verificações e respostas necessárias em um único fluxo.
Etapa 4
Arquivar
Salve o histórico para apoiar a próxima revisão e o relatório.
Mapeamento de telas
Quais colunas viram quais telas
Quando você leva o modelo de chamados diretamente para o design das telas, o fluxo da recepção à resolução fica fácil de entender.
Elemento do Excel
Elemento do sistema
Observações
Elemento do Excel
Lista de chamados
Elemento do sistema
Painel de chamados
Notas
Torna mais fácil enxergar o caminho do chamado até a atribuição.
Elemento do Excel
Notas de recebimento
Elemento do sistema
Painel de roteamento de chamados
Notas
Ajuda a organizar os detalhes recebidos antes da ação.
Elemento do Excel
Histórico de respostas
Elemento do sistema
Linha do tempo do chamado
Notas
Mantém as conversas fáceis de revisar depois.
Elemento do Excel
Status de resolução
Elemento do sistema
Painel de chamados
Notas
Permite acompanhar a taxa de resolução de relance.