ชีต
5
แยกหัวข้อหลัก
ดาวน์โหลดฟรี
เทมเพลตบันทึกการจัดเส้นทางทิกเก็ต
ปรึกษา
ต้องการความช่วยเหลือในการเลือกเทมเพลตไหม?
เราปรับเฉพาะคอลัมน์ที่คุณต้องใช้จริงได้ สมุดงานสามารถปรับให้เข้ากับโฟลว์ทิกเก็ตปัจจุบันของคุณได้
เราปรับเฉพาะคอลัมน์ที่คุณต้องใช้จริงได้
เทมเพลต Excel ฟรีที่เก็บทิกเก็ต บันทึกการจัดเส้นทาง การมอบหมาย และประวัติไว้ในสมุดงานเดียว หน้านี้ยังแสดงตัวอย่างระบบที่สอดคล้องกันด้วย
ดาวน์โหลดฟรี
ทิกเก็ต
บันทึกการจัดเส้นทาง
การมอบหมาย
เวิร์กโฟลว์
ติดตามได้
แชร์ได้ง่าย
ข้อมูลนำเข้า
ขยายได้
ปรับปรุงได้ง่าย
ตัวอย่างข้อมูลนำเข้า
มุมมองการปฏิบัติงานด้านการจัดเส้นทางทิกเก็ต
ถ้าจัดทิกเก็ต บันทึกการจัดเส้นทาง การมอบหมาย และประวัติให้ตรงกันก่อน การตรวจประจำวันจะนิ่งขึ้นมาก
งาน
80 รายการ
บันทึกการรับเรื่อง
24 รายการ
กำลังดำเนินการ
12 รายการ
อัตราการปิดเรื่อง
92%
ดาวน์โหลดฟรี
ดูก่อนว่าในเวอร์ชัน Excel มีอะไรอยู่
เทมเพลตฟรีที่ช่วยจัดระเบียบทิกเก็ต บันทึกการจัดเส้นทาง การมอบหมาย และประวัติไว้ในสมุดงานเดียว หลังดาวน์โหลด ให้เริ่มจากการปรับสมมติฐานหลักให้ตรงกัน
ไฟล์
เทมเพลตบันทึกการจัดเส้นทางทิกเก็ต.xlsx
File name: customer_support_ticket_routing_log_template_en.xlsx
ชีต
5 ชีต
วัตถุประสงค์
ติดตามทิกเก็ต การมอบหมาย และประวัติ
จัดทิกเก็ตและบันทึกการจัดเส้นทางให้ตรงกันก่อนเพื่อให้เวิร์กโฟลว์นิ่ง
การเก็บงานไว้ในสมุดงานเดียวช่วยลดการค้นหาข้ามไฟล์แยก
คุณยังใช้เป็นต้นฉบับสำหรับรายงานรายเดือนและการส่งต่องานได้
เริ่มจากสมมติฐานหลัก
เวิร์กโฟลว์
การจัดการทิกเก็ตทำงานอย่างไรใน Excel
ถ้าทิกเก็ต บันทึกการจัดเส้นทาง การมอบหมาย และประวัติอยู่ในโฟลว์เดียวกัน การพลาดงานจะลดลงมาก
ขั้นตอน 1
รับเรื่องทิกเก็ต
เริ่มจากจัดสมมติฐานของทิกเก็ตและกำหนดเงื่อนไขการปฏิบัติงานประจำวัน
ขั้นตอน 2
มอบหมายผู้รับผิดชอบ
รวบรวมทิกเก็ตเพื่อให้ผู้รับผิดชอบแต่ละคนเห็นว่ายังขาดอะไร
ขั้นตอน 3
ติดตามต่อ
รวมการตรวจสอบและการตอบกลับที่จำเป็นไว้ในโฟลว์เดียว
ขั้นตอน 4
จัดเก็บ
เก็บประวัติไว้เพื่อใช้สนับสนุนการทบทวนและการรายงานครั้งถัดไป
การแมปหน้าจอ
คอลัมน์ใดกลายเป็นหน้าจอใด
เมื่อย้ายโมเดลงานไปเป็นการออกแบบหน้าจอโดยตรง เส้นทางจากการรับเรื่องไปจนถึงการปิดเรื่องจะเข้าใจง่าย
องค์ประกอบ Excel
องค์ประกอบของระบบ
หมายเหตุ
องค์ประกอบ Excel
รายการงาน
องค์ประกอบของระบบ
กระดานงาน
หมายเหตุ
ทำให้เห็นเส้นทางจากงานไปสู่การมอบหมายได้ง่ายขึ้น
องค์ประกอบ Excel
บันทึกการรับเรื่อง
องค์ประกอบของระบบ
กระดานจัดเส้นทางทิกเก็ต
หมายเหตุ
ช่วยจัดระเบียบรายละเอียดขาเข้าก่อนลงมือ
องค์ประกอบ Excel
ประวัติการตอบกลับ
องค์ประกอบของระบบ
ไทม์ไลน์งาน
หมายเหตุ
ทำให้ทบทวนบทสนทนาได้ง่ายในภายหลัง
องค์ประกอบ Excel
สถานะการปิดเรื่อง
องค์ประกอบของระบบ
แดชบอร์ดงาน
หมายเหตุ
ช่วยดูอัตราการปิดเรื่องได้ในครั้งเดียว