Taulukot
5
Ydinkohdat eroteltu
Maksuton lataus
Tehtävien reitityslokin malli
Konsultointi
Tarvitsetko apua mallin valinnassa?
Voimme säätää vain ne sarakkeet, joita todella tarvitset. Työkirja voidaan sovittaa nykyiseen tikettivirtaasi.
Voimme säätää vain ne sarakkeet, joita todella tarvitset.
Maksuton Excel-malli, joka pitää tiketit, reititysmuistiinpanot, määritykset ja historian yhdessä työkirjassa. Sama sivu näyttää myös vastaavan järjestelmäesimerkin.
Maksuton lataus
Tiketit
Reititysmuistiinpanot
Määritykset
Työnkulku
Jäljitettävä
Helppo jakaa
Syöte
Skaalautuva
Helppo tarkentaa
Syötteen esimerkki
Tikettien reitityksen toimintanäkymä
Jos yhtenäistät ensin tiketit, reititysmuistiinpanot, määritykset ja historian, päivittäiset tarkistukset muuttuvat paljon vakaammiksi.
Tehtävät
80 kohdetta
Vastaanottomuistiinpanot
24 kohdetta
Käynnissä
12 kohdetta
Ratkaisuaste
92%
Maksuton lataus
Katso ensin, mitä Excel-versio sisältää
Maksuton malli, joka helpottaa tikettien, reititysmuistiinpanojen, määritysten ja historian järjestämistä yhteen työkirjaan. Aloita lataamisen jälkeen ydinoletusten yhtenäistämisestä.
Tiedosto
Tehtävien reitityslokin malli.xlsx
Tiedoston nimi: customer_support_ticket_routing_log_template_en.xlsx
Taulukot
5 taulukkoa
Tarkoitus
Tiketit, määritykset ja historian seuranta
Yhtenäistä tiketit ja reititysmuistiinpanot ensin, jotta työnkulku vakautuu.
Tehtävien pitäminen samassa työkirjassa vähentää tarvetta etsiä eri tiedostoista.
Voit käyttää sitä myös kuukausiraportoinnin ja luovutusten lähdeaineistona.
Aloita ydinoletuksista.
Työnkulku
Miten tehtävien käsittely toimii Excelissä
Kun tehtävät, reititysmuistiinpanot, määritykset ja historia pysyvät samassa virrassa, ohitusten estaminen on paljon helpompaa.
Vaihe 1
Rekisteröi tehtävä
Yhtenäistä ensin tehtävien oletukset ja määritä päivittäiset käyttöehdot.
Vaihe 2
Määritä vastuuhenkilö
Kokoa tehtävät niin, että jokainen vastuuhenkilö näkee, mitä puuttuu.
Vaihe 3
Tee jatkotoimi
Yhdistä tarvittavat tarkistukset ja vastaukset yhteen virtaan.
Vaihe 4
Arkistoi
Tallenna historia, jotta se tukee seuraavaa tarkistusta ja raportointia.
Näyttöjen kartoitus
Mitkä sarakkeet muuttuvat miksikin näytöiksi
Kun siirrät tehtävämallin suoraan näyttösuunnitteluun, virta vastaanotosta ratkaisuun on helppo ymmärtää.
Excel-kohde
Järjestelmäkohde
Huomiot
Excel-kohde
Tehtävälista
Järjestelmäkohde
Tehtävätaulu
Huomiot
Tekee polun tehtävästä määritykseen helpommaksi nähdä.
Excel-kohde
Vastaanottomuistiinpanot
Järjestelmäkohde
Tehtävien reititystaulu
Huomiot
Auttaa järjestämään saapuvat tiedot ennen toimenpiteitä.
Excel-kohde
Vastaushistoria
Järjestelmäkohde
Tehtävien aikajana
Huomiot
Pitää keskustelut helposti tarkistettavina myöhemmin.
Excel-kohde
Ratkaisun tila
Järjestelmäkohde
Tehtävien koontinäyttö
Huomiot
Antaa seurata ratkaisuastetta yhdellä silmäyksellä.