גליונות
5
פריטי הליבה מופרדים
הורדה חינם
תבנית יומן ניתוב פניות
ייעוץ
צריכים עזרה בבחירת תבנית?
אנחנו יכולים לכוון רק את העמודות שבאמת צריך. אפשר ליישר את חוברת העבודה לזרימת הפניות הקיימת שלכם.
אנחנו יכולים לכוון רק את העמודות שבאמת צריך.
תבנית Excel חינמית ששומרת פניות, הערות ניתוב, הקצאות והיסטוריה בחוברת עבודה אחת. באותו עמוד מוצגת גם דוגמת המערכת המתאימה.
הורדה חינם
פניות
הערות ניתוב
הקצאות
זרימת עבודה
ניתנת למעקב
קל לשיתוף
קלט
Mappable
קל לשיפור
דוגמת קלט
תצוגת עבודה של ניתוב פניות
אם מיישרים קודם את הפניות, הערות הניתוב, ההקצאות וההיסטוריה, הבדיקה היומית נעשית הרבה יותר יציבה.
Tickets
80 items
הערות קליטה
18 items
In progress
9 items
On-time routing
92%
הורדה חינם
בדקו קודם מה יש בגרסת ה-Excel
תבנית חינמית שמקלה לארגן פניות, הערות ניתוב, הקצאות והיסטוריה בחוברת עבודה אחת. אחרי ההורדה, התחילו מיישור ההנחות המרכזיות.
קובץ
תבנית יומן ניתוב פניות.xlsx
File name：customer_support_ticket_routing_log_template_en.xlsx
גליונות
5 worksheets
מטרה
מעקב אחר פניות, הקצאות והיסטוריה
יישרו קודם את הפניות ואת הערות הניתוב כדי לייצב את התהליך.
שמירת המשימות באותה חוברת מפחיתה את הצורך לחפש בקבצים נפרדים.
אפשר גם להשתמש בזה כחומר מקור לדיווחים חודשיים ולהעברה.
התחילו מההנחות המרכזיות.
זרימת עבודה
איך טיפול במשימות עובד ב-Excel
כאשר משימות, הערות ניתוב, הקצאות והיסטוריה נשארות בזרימה אחת, הרבה יותר קל למנוע החמצות.
Step 1
רישום משימה
תחילה יש ליישר את ההנחות לגבי משימות ולהגדיר את תנאי העבודה היומיים.
Step 2
Route
רכזו את המשימות כך שכל אחראי יראה מה חסר.
Step 3
Respond
ארזו את הבדיקות והתשובות הנדרשות לזרימה אחת.
Step 4
Close
שמרו את ההיסטוריה כך שתוכל לתמוך בבדיקה ובהדיווח הבאים.