Listovi
5
Osnovne stavke su odvojene
Besplatno preuzimanje
Predlozak dnevnika usmjeravanja zadataka
Savjetovanje
Trebate pomoc pri odabiru predloska?
Mozemo prilagoditi samo stupce koji su vam stvarno potrebni. Radna knjiga moze se uskladiti s vasim trenutnim tijekom tiketa.
Mozemo prilagoditi samo stupce koji su vam stvarno potrebni.
Besplatan Excel predlozak koji u jednoj radnoj knjizi drzi tikete, biljeske usmjeravanja, dodjele i povijest. Ista stranica prikazuje i odgovarajuci primjer sustava.
Besplatno preuzimanje
Tiketi
Biljeske usmjeravanja
Dodjele
Tijek rada
Sljedivo
Lako za dijeljenje
Unos
Skalabilno
Lako za doradu
Primjer unosa
Operativni prikaz usmjeravanja tiketa
Ako najprije uskladite tikete, biljeske usmjeravanja, dodjele i povijest, dnevne provjere postaju mnogo stabilnije.
Zadaci
80 stavki
Biljeske zaprimanja
24 stavke
U obradi
12 stavki
Stopa rjesavanja
92%
Besplatno preuzimanje
Najprije pogledajte sto je u Excel verziji
Besplatan predlozak koji olaksava organizaciju tiketa, biljeski usmjeravanja, dodjela i povijesti u jednoj radnoj knjizi. Nakon preuzimanja zapocnite uskladivanjem osnovnih pretpostavki.
Datoteka
Predlozak dnevnika usmjeravanja zadataka.xlsx
File name: customer_support_ticket_routing_log_template_hr.xlsx
Listovi
5 listova
Svrha
Tiketi, dodjele i pracenje povijesti
Najprije uskladite tikete i biljeske usmjeravanja kako biste stabilizirali tijek rada.
Drzanje zadataka u istoj radnoj knjizi smanjuje potrebu za pretrazivanjem zasebnih datoteka.
Mozete ga koristiti i kao izvorni materijal za mjesecno izvjestavanje i primopredaju.
Zapocnite s osnovnim pretpostavkama.
Tijek rada
Kako obrada zadataka funkcionira u Excelu
Kada zadaci, biljeske usmjeravanja, dodjele i povijest ostanu u jednom tijeku, mnogo je lakse sprijeciti propuste.
Korak 1
Registrirati zadatak
Najprije uskladite pretpostavke za zadatke i postavite dnevne operativne uvjete.
Korak 2
Dodijeliti vlasnika
Skupite zadatke kako bi svaki vlasnik vidio sto nedostaje.
Korak 3
Naknadno pratiti
Objedinite potrebne provjere i odgovore u jedan tijek.
Korak 4
Arhivirati
Spremite povijest kako bi podrzala sljedeci pregled i izvjestavanje.
Mapiranje zaslona
Koji stupci postaju koji zasloni
Kada model zadatka premjestite izravno u dizajn zaslona, tijek od zaprimanja do rjesenja postaje lak za razumijevanje.
Element Excela
Element sustava
Napomene
Element Excela
Popis zadataka
Element sustava
Ploca zadataka
Napomene
Olaksava vidjeti put od zadatka do dodjele.
Element Excela
Biljeske zaprimanja
Element sustava
Ploca usmjeravanja zadataka
Napomene
Pomaze organizirati pristigle detalje prije radnje.
Element Excela
Povijest odgovora
Element sustava
Vremenska crta zadataka
Napomene
Razgovori ostaju laki za kasniji pregled.
Element Excela
Status rjesenja
Element sustava
Nadzorna ploca zadataka
Napomene
Omogucuje pracenje stope rjesavanja na prvi pogled.