Feuilles
5
Elements principaux separes
Telechargement gratuit
Modele de journal de routage des tickets
Consultation
Besoin d aide pour choisir un modele ?
Nous pouvons ajuster uniquement les colonnes dont vous avez vraiment besoin. Le classeur peut etre aligne avec votre flux actuel de tickets.
Nous pouvons ajuster uniquement les colonnes dont vous avez vraiment besoin.
Un modele Excel gratuit qui conserve les tickets, les notes de routage, les affectations et l historique dans un seul classeur. La meme page montre aussi l exemple de systeme correspondant.
Telechargement gratuit
Tickets
Notes de routage
Affectations
Workflow
Tracable
Facile a partager
Input
Extensible
Facile a affiner
Exemple de saisie
Vue operationnelle du routage des tickets
Si vous alignez d abord les tickets, les notes de routage, les affectations et l historique, les controles quotidiens deviennent beaucoup plus stables.
Taches
80 items
Notes de reception
24 items
En cours
12 items
Taux de resolution
92%
Telechargement gratuit
Voyez d abord ce que contient la version Excel
Un modele gratuit qui facilite l organisation des tickets, des notes de routage, des affectations et de l historique dans un seul classeur. Apres le telechargement, commencez par aligner les hypotheses principales.
Fichier
Modele de journal de routage des tickets.xlsx
File name：customer_support_ticket_routing_log_template_en.xlsx
Feuilles
5 feuilles
Purpose
Tickets, affectations et suivi de l historique
Alignez d abord les tickets et les notes de routage pour stabiliser le workflow.
Garder les taches dans le meme classeur reduit le besoin de chercher dans des fichiers separes.
Vous pouvez aussi l utiliser comme source pour les rapports mensuels et les passations.
Commencez par les hypotheses principales.
Workflow
Comment le traitement des taches fonctionne dans Excel
Lorsque les taches, les notes de routage, les affectations et l historique restent dans un seul flux, il devient beaucoup plus facile d eviter les oublis.
Etape 1
Enregistrer la tache
Alignez d abord les hypotheses des taches et definissez les conditions operationnelles quotidiennes.
Etape 2
Affecter un responsable
Regroupez les taches pour que chaque responsable voie ce qui manque.
Etape 3
Faire le suivi
Regroupez les controles et reponses necessaires dans un seul flux.
Etape 4
Archiver
Enregistrez l historique afin qu il serve a la prochaine revue et au reporting.