Feuilles
5
Éléments principaux séparés
Téléchargement gratuit
Modèle de journal de routage des tickets
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Nous pouvons ajuster uniquement les colonnes dont vous avez vraiment besoin. Le classeur peut être aligné avec votre flux actuel de tickets.
Nous pouvons ajuster uniquement les colonnes dont vous avez vraiment besoin.
Un modèle Excel gratuit qui conserve les tickets, les notes de routage, les affectations et l'historique dans un seul classeur. La même page montre aussi l'exemple de système correspondant.
Téléchargement gratuit
Tickets
Notes de routage
Affectations
Workflow
Traçable
Facile à partager
Saisie
Extensible
Facile à affiner
Exemple de saisie
Vue opérationnelle du routage des tickets
Si vous alignez d'abord les tickets, les notes de routage, les affectations et l'historique, les contrôles quotidiens deviennent beaucoup plus stables.
Tâches
80 éléments
Notes de réception
24 éléments
En cours
12 éléments
Taux de résolution
92 %
Téléchargement gratuit
Voyez d'abord ce que contient la version Excel
Un modèle gratuit qui facilite l'organisation des tickets, des notes de routage, des affectations et de l'historique dans un seul classeur. Après le téléchargement, commencez par aligner les hypothèses principales.
Fichier
Modèle de journal de routage des tickets.xlsx
Nom du fichier: customer_support_ticket_routing_log_template_fr.xlsx
Feuilles
5 feuilles
Objectif
Tickets, affectations et suivi de l'historique
Alignez d'abord les tickets et les notes de routage pour stabiliser le workflow.
Garder les tâches dans le même classeur réduit le besoin de chercher dans des fichiers séparés.
Vous pouvez aussi l'utiliser comme source pour les rapports mensuels et les passations.
Commencez par les hypothèses principales.
Workflow
Comment le traitement des tâches fonctionne dans Excel
Lorsque les tâches, les notes de routage, les affectations et l'historique restent dans un seul flux, il devient beaucoup plus facile d'éviter les oublis.
Étape 1
Enregistrer la tâche
Alignez d'abord les hypothèses des tâches et définissez les conditions opérationnelles quotidiennes.
Étape 2
Affecter un responsable
Regroupez les tâches pour que chaque responsable voie ce qui manque.
Étape 3
Faire le suivi
Regroupez les contrôles et réponses nécessaires dans un seul flux.
Étape 4
Archiver
Enregistrez l'historique afin qu'il serve à la prochaine revue et au reporting.
Correspondance des écrans
Quelles colonnes deviennent quels écrans
Lorsque vous transposez directement le modèle de tâche dans la conception d'écran, le flux de la réception à la résolution devient facile à comprendre.
Élément Excel
Élément système
Remarques
Élément Excel
Liste des tâches
Élément système
Tableau des tâches
Remarques
Rend le passage de la tâche à l'affectation plus facile à voir.
Élément Excel
Notes de réception
Élément système
Tableau de routage des tâches
Remarques
Aide à organiser les détails entrants avant action.
Élément Excel
Historique des réponses
Élément système
Chronologie des tâches
Remarques
Garde les conversations faciles à revoir plus tard.
Élément Excel
Statut de résolution
Élément système
Tableau de bord des tâches
Remarques
Permet de suivre le taux de résolution en un coup d'œil.