Hárky
5
Základné položky oddelené
Bezplatné stiahnutie
Šablóna záznamu smerovania tiketov
Konzultácia
Potrebujete pomoc s výberom šablóny?
Môžeme doladiť iba stĺpce, ktoré skutočne potrebujete. Zošit možno zosúladiť s vaším aktuálnym postupom spracovania tiketov.
Môžeme doladiť iba stĺpce, ktoré skutočne potrebujete.
Bezplatná Excel šablóna, ktorá uchováva záznamy tiketov, smerovacích poznámok, priradení a históriu v jednom zošite. Tá istá stránka zároveň zobrazuje aj zodpovedajúcu ukážku systému.
Bezplatné stiahnutie
Tikety
Smerovacie poznámky
Priradenia
Pracovný tok
Sledovateľné
Ľahko sa zdieľa
Vstup
Škálovateľné
Ľahko sa upravuje
Ukážka vstupu
Prevádzkový pohľad na smerovanie tiketov
Ak najprv zosúladíte tikety, smerovacie poznámky, priradenia a históriu, denné kontroly budú oveľa stabilnejšie.
Úlohy
80 items
Poznámky z príjmu
18 items
Prebieha
9 items
Miera vyriešenia
92%
Bezplatné stiahnutie
Najprv sa pozrite, čo je vo verzii pre Excel
Bezplatná šablóna, ktorá uľahčuje organizáciu tiketov, smerovacích poznámok, priradení a histórie v jednom zošite. Po stiahnutí začnite zosúladením základných predpokladov.
Súbor
Šablóna záznamu smerovania tiketov.xlsx
File name: customer_support_ticket_routing_log_template_en.xlsx
Hárky
5 worksheets
Účel
Sledovanie tiketov, priradení a histórie
Najprv zosúlaďte tikety a smerovacie poznámky, aby sa pracovný tok stabilizoval.
Ak úlohy zostanú v tom istom zošite, netreba hľadať v samostatných súboroch.
Môžete ho použiť aj ako podklad pre mesačné reportovanie a odovzdanie.
Začnite so základnými predpokladmi.
Pracovný tok
Ako funguje spracovanie úloh v Exceli
Keď úlohy, smerovacie poznámky, priradenia a história zostanú v jednom toku, je oveľa ľahšie predchádzať prehliadnutiam.
Krok 1
Zaznamenať úlohu
Najprv zosúlaďte predpoklady pre úlohy a nastavte denné prevádzkové podmienky.
Krok 2
Priradiť zodpovedného
Zhromaždite úlohy, aby každý zodpovedný videl, čo chýba.
Krok 3
Nadviazať kontakt
Spojte potrebné kontroly a odpovede do jedného toku.
Krok 4
Archivovať
Uložte históriu, aby pomohla pri ďalšej kontrole a reportovaní.
Mapovanie obrazoviek
Ktoré stĺpce sa stanú ktorými obrazovkami
Keď model úloh priamo premietnete do návrhu obrazoviek, tok od príjmu po vyriešenie je ľahšie pochopiteľný.
Excelový prvok
Systémový prvok
Poznámky
Excelový prvok
Zoznam úloh
Systémový prvok
Panel úloh
Poznámky
Uľahčuje vidieť cestu od úlohy k priradeniu.
Excelový prvok
Poznámky z príjmu
Systémový prvok
Panel smerovania úloh
Poznámky
Pomáha zoradiť prichádzajúce detaily pred akciou.
Excelový prvok
História odpovedí
Systémový prvok
Časová os úloh
Poznámky
Uchováva konverzácie ľahko prehľadné aj neskôr.
Excelový prvok
Stav riešenia
Systémový prvok
Nástenka úloh
Poznámky
Umožňuje na prvý pohľad sledovať mieru vyriešenia.