Листы
5
Основные элементы разнесены
Бесплатная загрузка
Скачать бесплатно шаблон журнала маршрутизации обращений. Храните обращения, заметки маршрутизации, назначения и историю в одной книге.
Консультация
Нужна помощь с выбором шаблона?
Мы можем настроить только те столбцы, которые вам действительно нужны. Книгу можно согласовать с вашим текущим процессом обращений.
Мы можем настроить только те столбцы, которые вам действительно нужны.
Бесплатный шаблон Excel, который хранит обращения, заметки маршрутизации, назначения и историю в одной книге. На этой же странице также показан соответствующий системный пример.
Бесплатная загрузка
Обращения
Заметки маршрутизации
Назначения
Процесс
Легко отслеживать
Легко делиться
Ввод
Масштабируемо
Легко дорабатывать
Образец ввода
Операционный вид маршрутизации обращений
Если сначала согласовать обращения, заметки маршрутизации, назначения и историю, ежедневные проверки станут гораздо стабильнее.
Обращения
80 обращений
Заметки приема
24 записи
В работе
12
Процент решения
92%
Бесплатная загрузка
Сначала посмотрите, что внутри версии Excel
Бесплатный шаблон, который упрощает организацию обращений, заметок маршрутизации, назначений и истории в одной книге. После загрузки сначала согласуйте основные допущения.
Файл
Шаблон журнала маршрутизации обращений.xlsx
File name: customer_support_ticket_routing_log_template_en.xlsx
Листы
5 листов
Назначение
Обращения, назначения и история
Сначала согласуйте обращения и заметки маршрутизации, чтобы стабилизировать процесс.
Если держать обращения в одной книге, не придется искать данные по отдельным файлам.
Его также можно использовать как исходный материал для ежемесячной отчетности и передачи дел.
Начните с основных допущений.
Процесс
Как работает обработка обращений в Excel
Когда обращения, заметки маршрутизации, назначения и история идут единым потоком, пропуски предотвращать гораздо легче.
Шаг 1
Зарегистрировать обращение
Сначала согласуйте допущения по обращениям и задайте ежедневные условия работы.
Шаг 2
Назначить ответственного
Соберите обращения, чтобы каждому ответственному было видно, чего не хватает.
Шаг 3
Связаться повторно
Объедините необходимые проверки и ответы в один поток.
Шаг 4
Архивировать
Сохраняйте историю, чтобы она помогала в следующей проверке и отчетности.
Сопоставление экранов
Какие столбцы превращаются в какие экраны
Когда вы переносите модель обращений прямо в дизайн экранов, становится легче понять поток от приема до решения.
Элемент Excel
Элемент системы
Примечания
Элемент Excel
Список обращений
Элемент системы
Доска обращений
Примечания
Так легче видеть путь от обращения к назначению.
Элемент Excel
Заметки маршрутизации
Элемент системы
Доска маршрутизации обращений
Примечания
Помогает упорядочить входящие детали до начала работы.
Элемент Excel
История ответов
Элемент системы
Лента обращений
Примечания
Сохраняет историю общения для последующего просмотра.
Элемент Excel
Статус решения
Элемент системы
Панель обращений
Примечания
Позволяет оценить процент решения с одного взгляда.