工作表
5
主要項目分離
免費下載
受理分派原型免費下載。將工單、分配、處理和歷史整理在一本工作簿裡。
一份可將工單、分配、處理和歷史整理在同一本工作簿中的免費 Excel 模板。 同一頁面還可以查看對應的網頁系統示例。
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受理分派
分配
處理
流程
可追蹤
便於共享
錄入
可擴展
便於調整
輸入示例
工單分配流程示意
先把工單、分配、處理和歷史對齊，日常確認會更穩定。
工單數量
80 個
分配數量
24 個
處理中數量
12 個
解決率
92%
免費下載
先確認 Excel 版本里包含什麼
一份便於整理工單、分配、處理和歷史的免費模板。 下載後，請先統一主要列的含義。
文件
受理分派.xlsx
文件名：customer_support_ticket_routing_log_template_zhtw.xlsx
工作表
5 個工作表
用途
工單、處理、歷史管理
先統一工單和分配，流程會更穩定。
把處理也放在同一本工作簿裡，就不用到處找資料。
也可作為月度彙報和交接的源資料。
請先從主要前提開始。
流程示意
工單分配記錄在 Excel 中的運作方式
把工單、分配、處理和歷史放在同一條流程裡，更容易減少遺漏。
步驟 1
登記工單
先整理工單前提，統一當天的運作條件。
步驟 2
分配負責人
彙總工單，減少不同負責人之間的遺漏。
步驟 3
跟進處理
把必要的確認和回覆整理成同一流程。
步驟 4
結案歸檔
保留歷史記錄，方便下次確認和彙報。