Trang tính
5
Các mục cốt lõi được tách riêng
Tải miễn phí
Mẫu nhật ký điều phối ticket
Tư vấn
Cần giúp chọn mẫu?
Chúng tôi có thể tinh chỉnh chỉ những cột bạn thực sự cần. Workbook có thể được đồng bộ với luồng ticket hiện tại của bạn.
Chúng tôi có thể tinh chỉnh chỉ những cột bạn thực sự cần.
Mẫu Excel miễn phí giữ ticket, ghi chú điều phối, phân công và lịch sử trong một workbook. Trang này cũng hiển thị ví dụ hệ thống tương ứng.
Tải miễn phí
Ticket
Ghi chú điều phối
Phân công
Quy trình
Có thể truy vết
Dễ chia sẻ
Nhập liệu
Có thể mở rộng
Dễ tinh chỉnh
Mẫu nhập
Góc nhìn vận hành điều phối ticket
Nếu bạn đồng bộ trước ticket, ghi chú điều phối, phân công và lịch sử, việc kiểm tra hằng ngày sẽ ổn định hơn nhiều.
Ticket
80 mục
Ghi chú tiếp nhận
24 mục
Đang xử lý
12 mục
Tỷ lệ xử lý
92%
Tải miễn phí
Xem trước nội dung của bản Excel trước
Mẫu miễn phí giúp sắp xếp ticket, ghi chú điều phối, phân công và lịch sử trong một workbook. Sau khi tải về, hãy bắt đầu bằng cách đồng bộ các giả định cốt lõi.
Tệp
Mẫu nhật ký điều phối ticket.xlsx
File name: customer_support_ticket_routing_log_template_en.xlsx
Số sheet
5 sheet
Mục đích
Ticket, phân công và theo dõi lịch sử
Đồng bộ ticket và ghi chú điều phối trước để ổn định quy trình.
Giữ ticket trong cùng một workbook sẽ giảm nhu cầu tìm từng tệp riêng lẻ.
Bạn cũng có thể dùng nó làm tài liệu gốc cho báo cáo tháng và bàn giao.
Bắt đầu từ các giả định cốt lõi.
Quy trình
Cách xử lý ticket trong Excel
Khi ticket, ghi chú điều phối, phân công và lịch sử được giữ trong cùng một luồng, việc ngăn bỏ sót sẽ dễ hơn nhiều.
Bước 1
Tiếp nhận
Trước tiên, đồng bộ các giả định cho ticket và đặt điều kiện vận hành hằng ngày.
Bước 2
Phân công
Tập hợp các ticket để mỗi người phụ trách nhìn ra phần còn thiếu.
Bước 3
Phản hồi
Gộp các bước kiểm tra và phản hồi cần thiết vào một luồng.
Bước 4
Lưu trữ
Lưu lịch sử để hỗ trợ việc rà soát và báo cáo tiếp theo.
Ánh xạ màn hình
Cột nào chuyển thành màn hình nào
Khi bạn đưa mô hình ticket trực tiếp vào thiết kế màn hình, luồng từ tiếp nhận đến xử lý sẽ rất dễ hiểu.
Phần tử Excel
Phần tử hệ thống
Ghi chú
Phần tử Excel
Danh sách ticket
Phần tử hệ thống
Bảng ticket
Ghi chú
Giúp thấy rõ đường đi từ ticket đến phân công.
Phần tử Excel
Ghi chú tiếp nhận
Phần tử hệ thống
Bảng điều phối ticket
Ghi chú
Giúp sắp xếp thông tin đầu vào trước khi xử lý.
Phần tử Excel
Lịch sử phản hồi
Phần tử hệ thống
Dòng thời gian
Ghi chú
Giúp xem lại các trao đổi sau này dễ dàng.
Phần tử Excel
Trạng thái xử lý
Phần tử hệ thống
Bảng điều khiển ticket
Ghi chú
Giúp theo dõi tỷ lệ xử lý chỉ trong nháy mắt.