シート数
5
主要項目を分離
無料DL
チケット振り分け記録テンプレートを無料DL。チケット、振り分け、対応、履歴を1冊で管理できます。
チケット、振り分け、対応、履歴をひとつのワークブックにまとめた無料Excelテンプレートです。 同じページで、Web画面での流れも確認できます。
無料DL
チケット
振り分け
対応
用途
追いやすい
共有しやすい
入力
拡張しやすい
見直しやすい
入力イメージ
チケット対応の運用イメージ
チケット、振り分け、対応、履歴を先にそろえると、日々の確認が安定します。
チケット件数
80件
振り分け件数
24件
対応中件数
12件
解決率
35%
無料DL
Excel版の中身を先に確認
チケット、振り分け、対応、履歴を見通しやすくする無料テンプレートです。 ダウンロード後は、まず主要な列の意味をそろえてください。
ファイル
customer_support_ticket_routing_log_template.xlsx
シート数
5シート
用途
チケット、対応、履歴管理
チケットと振り分けを先にそろえると、一覧の見通しがそろいます。
処理まで同じブックで扱えるので、別資料を探し回りません。
月次報告や引き継ぎの元資料にも使えます。
まずは主要な前提を入力してください。
運用イメージ
チケット対応をExcelで運用するときの見え方
チケット、振り分け、対応、履歴をひとつの流れで持つと、抜け漏れを減らしやすくなります。
ステップ 1
振り分け
まずチケットの前提を整理して、当日の運用条件をそろえます。
ステップ 2
担当振り分け
担当者ごとの抜け漏れを減らします。
ステップ 3
対応記録
必要な確認や回答をまとめて、流れを一つにします。
ステップ 4
完了履歴
履歴を残して、次回の確認や報告に使える形にします。
画面マッピング
どの列が、どの画面に変わるか
チケット情報をそのままWeb画面に置き換えると、受付から解決までの流れがつかみやすくなります。
Excel要素
システム要素
補足
Excel要素
チケット一覧
システム要素
チケットボード
補足
チケットから担当割り当てへの流れを見えやすくします。
Excel要素
振り分け記録
システム要素
分流ボード
補足
対応前の振り分け情報を整理しやすくなります。
Excel要素
対応履歴
システム要素
顧客対応タイムライン
補足
対応のやり取りを残しやすくなります。
Excel要素
解決状況
システム要素
顧客対応ダッシュボード
補足
解決率をひと目で追えます。