シート
5
主要項目を分けて管理
無料ダウンロード
チケット振り分け記録テンプレートを無料ダウンロード。チケットの受付経路、キュー、優先度、担当者、期限状況、対応履歴を1冊で整理できます。
相談
どのテンプレートを選ぶか迷ったら相談できます
既存の表で共有、通知、履歴確認が重くなってきたら、まず重要なキューと状態だけをシステム化できます。 現在の項目と運用に合わせて、必要な部分だけを残して設計します。
まず項目整理とシステム例のすり合わせから始められます。
チケットの受付経路、キュー、優先度、担当者、期限状況、対応履歴を整理できる無料Excelテンプレートです。同じ業務をシステム化した場合のサンプルも確認できます。
無料ダウンロード
受付
割り当て
キュー
構成
追跡可能
日々の引き継ぎ向け
システム化
画面化しやすい
項目を画面へ展開
入力例
チケット振り分けの運用ビュー
重要項目、担当者、状態、履歴を先にそろえると、日々の確認が安定します。
チケット件数
80件
割り当て待ち
18件
対応中
9件
期限内割り当て率
92%
無料ダウンロード
まずExcel版の内容を確認できます
ダウンロード後すぐに、チケットの受付経路、キュー、優先度、担当者、期限状況、対応履歴の管理に使えます。日々の記録、状態確認、引き継ぎに必要な項目を1冊にまとめています。
ファイル
customer_support_ticket_routing_log_template_ja.xlsx
シート
5シート
用途
チケットの受付経路、キュー、優先度、担当者、期限状況、対応履歴
入口、分類、担当者、状態を先にそろえることで、重複確認と対応漏れを減らせます。
目標時刻、対応結果、次回対応を1冊にまとめると、日々の引き継ぎが楽になります。
後からシステム化するときも、この表を一覧項目、絞り込み条件、権限設計のたたき台にできます。
まずサンプル行で項目の使い方を確認してから、自社の記録に置き換えてください。
流れ
顧客対応の流れをExcelでどう回すか
このテンプレートは実際の対応順に項目を並べ、日々の記録、確認、引き継ぎ、振り返りを進めやすくしています。
ステップ1
受付
流入経路、顧客、内容、緊急度を記録し、割り当て判断の材料をそろえます。
ステップ2
割り当て
担当者、協力部署、目標時刻を決め、未対応の空白を減らします。
ステップ3
対応
回答内容、処理結果、顧客反応を残し、後から確認できる状態にします。
ステップ4
完了確認
フォロー、エスカレーション、ナレッジ化の要否を確認し、再発を防ぎます。