Listovi
5
Osnovne stavke su odvojene
Besplatno preuzimanje
Predlozak dnevnika usmjeravanja zadataka
Savjetovanje
Trebate pomoc pri odabiru predloska?
Mozemo prilagoditi samo stupce koji su vam stvarno potrebni. Radna knjiga moze se uskladiti s vasim trenutnim tokom tiketa.
Mozemo prilagoditi samo stupce koji su vam stvarno potrebni.
Besplatan Excel predlozak koji u jednoj radnoj knjizi drzi tikete, biljeske usmjeravanja, dodjele i istorija. Ista stranica prikazuje i odgovarajuci primjer sistema.
Besplatno preuzimanje
Tiketi
Biljeske usmjeravanja
Dodjele
Tok rada
Sljedivo
Lako za deljenje
Unos
Skalabilno
Lako za doradu
Primjer unosa
Operativni prikaz usmjeravanja tiketa
Ako najprije uskladite tikete, biljeske usmjeravanja, dodjele i istorija, dnevne provjere postaju mnogo stabilnije.
Zadaci
80 stavki
Biljeske zaprimanja
24 stavke
U obradi
12 stavki
Stopa rjesavanja
92%
Besplatno preuzimanje
Najprije pogledajte sto je u Excel verziji
Besplatan predlozak koji olaksava organizaciju tiketa, biljeski usmjeravanja, dodjela i povijesti u jednoj radnoj knjizi. Nakon preuzimanja zapocnite uskladivanjem osnovnih pretpostavki.
Fajl
Predlozak dnevnika usmjeravanja zadataka.xlsx
File name: customer_support_ticket_routing_log_template_en.xlsx
Listovi
5 listova
Svrha
Tiketi, dodjele i pracenje povijesti
Najprije uskladite tikete i biljeske usmjeravanja kako biste stabilizirali tok rada.
Drzanje zadataka u istoj radnoj knjizi smanjuje potrebu za pretrazivanjem zasebnih fajl.
Mozete ga koristiti i kao izvorni materijal za mjesecno izvjestavanje i primopredaju.
Zapocnite s osnovnim pretpostavkama.
Tok rada
Kako obrada zadataka funkcionira u Excelu
Kada zadaci, biljeske usmjeravanja, dodjele i istorija ostanu u jednom tijeku, mnogo je lakse sprijeciti propuste.
Korak 1
Registrirati zadatak
Najprije uskladite pretpostavke za zadatke i postavite dnevne operativne uvjete.
Korak 2
Dodijeliti vlasnika
Skupite zadatke kako bi svaki vlasnik vidio sto nedostaje.
Korak 3
Naknadno pratiti
Objedinite potrebne provjere i odgovore u jedan tok.
Korak 4
Arhivirati
Spremite istorija kako bi podrzala sljedeci pregled i izvjestavanje.
Mapiranje ekrana
Koji stupci postaju koji zasloni
Kada model zadatka premjestite direktno u dizajn ekrana, tok od zaprimanja do rjesenja postaje lak za razumijevanje.
Element Excela
Element sistema
Napomene
Element Excela
Popis zadataka
Element sistema
Ploca zadataka
Napomene
Olaksava vidjeti put od zadatka do dodjele.
Element Excela
Biljeske zaprimanja
Element sistema
Ploca usmjeravanja zadataka
Napomene
Pomaze organizovati pristigle detalje prije radnje.
Element Excela
Istorija odgovora
Element sistema
Vremenska crta zadataka
Napomene
Razgovori ostaju laki za kasniji pregled.
Element Excela
Status rjesenja
Element sistema
Nadzorna ploca zadataka
Napomene
Omogucuje pracenje stope rjesavanja na prvi pogled.