Arkusze
5
Rozdzielone obszary
Darmowe pobieranie
Pobierz bezpłatny szablon rejestru przekierowywania zgłoszeń. Przechowuj źródła zgłoszeń, kolejki, priorytety, osoby odpowiedzialne, statusy docelowe oraz historię obsługi w jednym skoroszycie.
Konsultacja
Potrzebujesz pomocy w wyborze szablonu?
Jeśli udostępnianie, przypomnienia lub przegląd historii w Excelu stają się uciążliwe, najważniejszą kolejkę i pola statusu można najpierw przenieść do sieci. Możemy zachować te elementy, które rzeczywiście odpowiadają Twojemu obecnemu przepływowi pracy.
Jeśli potrzebujesz współpracy zespołowej, wprowadzania danych z urządzeń mobilnych, dodawania zdjęć, przypomnień o działaniach korygujących lub pulpitów nawigacyjnych, zobacz wersję zsystematyzowaną.
Bezpłatny szablon Excel do organizowania źródeł zgłoszeń, kolejek, priorytetów, osób odpowiedzialnych, statusów docelowych oraz historii obsługi. Ta sama strona zawiera również odnośnik do odpowiadającego mu przykładu systemu.
Darmowe pobieranie
Rejestracja
Przekierowywanie
Kolejka
Struktura
Śledzenie
Zbudowana do przekazywania zadań
Systematyzacja
Mapowanie
Pola odpowiadające ekranom
Przykład wpisu
Widok operacyjny przekierowywania zgłoszeń
Uzgadnianie podstawowych pól, przypisanych osób, statusu i historii na samym początku stabilizuje codzienne kontrole.
Zgłoszenia
80 pozycji
Oczekujące na przekierowanie
18 pozycji
W toku
9 pozycji
Przekierowanie na czas
92%
Darmowe pobieranie
Zobacz najpierw zawartość wersji Excel
Pobierz szablon, aby uporządkować źródła zgłoszeń, kolejki, priorytety, osoby odpowiedzialne, statusy docelowe oraz historię obsługi. Skoroszyt pozwala przechowywać codzienne rekordy, kontrole statusu i pola przekazywania zadań w jednym miejscu.
Plik
Szablon rejestru przekierowywania zgłoszeń.xlsx
File name: customer_support_ticket_routing_log_template_pl.xlsx
Arkusze
5 arkuszy
Przeznaczenie
źródła zgłoszeń, kolejki, priorytety, osoby odpowiedzialne, statusy docelowe oraz historia obsługi
Uzgodnij najpierw rejestrację, kategorie, osoby odpowiedzialne i statusy, aby uniknąć dublowania pracy i przeoczonych zadań.
Przechowuj czasy docelowe, wyniki i kolejne kroki w jednym skoroszycie, aby przekazywanie zadań było jasne.
Przy późniejszym wdrażaniu systemu skoroszyt może posłużyć jako punkt wyjścia dla pól list, filtrów i granic uprawnień.
Zacznij od przejrzenia przykładowych wierszy, a następnie zastąp je własnymi rekordami.
Przepływ pracy
Jak przepływ wsparcia działa w Excelu
Szablon porządkuje pola w kolejności rzeczywistego wykonywania pracy, ułatwiając codzienne wprowadzanie danych, kontrole, przekazywanie zadań oraz przegląd.
Krok 1
Rejestracja
Rejestruj źródło, klienta, temat i pilność, aby decyzje o przekierowaniu miały kontekst.
Krok 2
Przekierowanie
Przypisz osobę odpowiedzialną, wspierający zespół i czas docelowy, aby uniknąć bezpańskich zgłoszeń.
Krok 3
Odpowiedź
Zapisuj odpowiedzi, rezultaty i opinie klientów, aby proces mógł być analizowany.
Krok 4
Zamknięcie
Potwierdź, czy potrzebne jest kolejne działanie, eskalacja czy zapisanie w bazie wiedzy, aby zapobiec ponownym problemom.
Mapowanie ekranów
Które pola Excela odpowiadają poszczególnym ekranom systemu
Gdy pola Excela stają się ekranami systemu, celem nie jest proste skopiowanie arkusza. Chodzi o przekształcenie codziennych decyzji w filtry, przypomnienia i możliwe do śledzenia działania.
Element Excela
Element systemu
Notatki
Element Excela
Lista rekordów
Element systemu
Kolejka pracy
Notatki
Wyświetlaj zadania według źródła, statusu i osoby odpowiedzialnej.
Element Excela
Czas docelowy
Element systemu
Reguła przypomnienia
Notatki
Wczesne wskazywanie ryzyka przekroczenia terminu na listach i tablicach.
Element Excela
Historia obsługi
Element systemu
Oś czasu klienta
Notatki
Zachowaj każdy kontakt i akcję w celu łatwiejszego przekazywania zadań.
Element Excela
Kolejne działanie
Element systemu
Przypomnienie o zadaniu
Notatki
Przekształć kolejny kontakt w możliwe do śledzenia przypomnienie.