工作表
5
主要项目分离
免费下载
免费下载问题处理记录模板。将问题处理、优先级和响应整理在一本工作簿里。
一份可将问题处理、优先级、响应和历史整理在同一本工作簿中的免费 Excel 模板。 同一页面还可以查看对应的网页流程。
免费下载
问题处理
优先级
处理
流程
可追踪
便于共享
录入
可扩展
便于调整
输入示例
问题处理流程示意
先把问题处理、优先级、响应和历史对齐，日常确认会更稳定。
问题处理数量
18 个
优先处理数量
7 个
等待响应数量
5 个
解决率
35%
免费下载
先确认 Excel 版本里包含什么
一份便于整理问题处理、优先级、响应和历史的免费模板。 下载后，请先统一主要列的含义。
文件
customer_support_issue_resolution_log_template_zh.xlsx
工作表
5 个工作表
用途
问题处理、优先级、响应管理
先统一问题处理和优先级，流程会更稳定。
把响应也放在同一本工作簿里，就不用到处找资料。
也可作为月度汇报和交接的源资料。
请先从主要前提开始。
流程示意
问题处理记录在 Excel 中的运作方式
把问题处理、优先级、响应和历史放在同一条流程里，更容易减少遗漏。
步骤 1
记录
先整理问题处理前提，统一当天的运作条件。
步骤 2
设置优先级
汇总问题处理，减少不同负责人之间的遗漏。
步骤 3
处理
把必要的确认和回复整理成同一流程。
步骤 4
结案
保留历史记录，方便下次确认和汇报。
页面映射
哪些列会变成哪些画面
如果把问题处理的数据模型直接对应到页面设计，优先级判断到解决的流程会更好梳理。
Excel 项目
系统项目
备注
Excel 项目
问题处理表
系统项目
观察看板
备注
便于快速记录现场问题处理。
Excel 项目
优先级列表
系统项目
优先卡片
备注
便于整理优先级。
Excel 项目
处理请求
系统项目
响应流程
备注
可明确负责人和期限。
Excel 项目
响应完成
系统项目
响应历史
备注
可保留下次复盘的资料。