工作表
5
主要項目分離
免費下載
升級處理原型免費下載。將問題解決、優先級、處理和歷史整理在一本工作簿裡。
一份可將問題解決、優先級、處理和歷史整理在同一本工作簿中的免費 Excel 模板。 同一頁面還可以查看對應的網頁系統示例。
免費下載
升級處理
優先級
處理
流程
可追蹤
便於共享
錄入
可擴展
便於調整
輸入示例
問題解決流程示意
先把問題解決、優先級、處理和歷史對齊，日常確認會更穩定。
問題解決數量
18 個
優先處理數量
7 個
等待響應數量
5 個
解決率
2.4 hours
免費下載
先確認 Excel 版本里包含什麼
一份便於整理問題解決、優先級、處理和歷史的免費模板。 下載後，請先統一主要列的含義。
文件
升級處理.xlsx
文件名：customer_support_issue_resolution_log_template_en.xlsx
工作表
5 個工作表
用途
問題解決、優先級、處理管理
先統一問題解決和優先級，流程會更穩定。
把響應也放在同一本工作簿裡，就不用到處找資料。
也可作為月度彙報和交接的源資料。
請先從主要前提開始。
流程示意
問題解決記錄在 Excel 中的運作方式
把問題解決、優先級、處理和歷史放在同一條流程裡，更容易減少遺漏。
步驟 1
登記應對
先整理問題解決前提，統一當天的運作條件。
步驟 2
設置優先級
彙總問題解決，減少不同負責人之間的遺漏。
步驟 3
問題解決
把必要的確認和回覆整理成同一流程。
步驟 4
歸檔完成
保留歷史記錄，方便下次確認和彙報。