工作表
5
主要專案分離
免費下載
升級處理原型免費下載。將問題解決、優先順序、處理和歷史整理在一本工作簿裡。
一份可將問題解決、優先順序、處理和歷史整理在同一本工作簿中的免費 Excel 模板。 同一頁面還可以檢視對應的網頁系統示例。
免費下載
升級處理
優先順序
處理
流程
可追蹤
便於共享
錄入
可擴充套件
便於調整
輸入示例
問題解決流程示意
先把問題解決、優先順序、處理和歷史對齊，日常確認會更穩定。
問題解決數量
18 個
優先處理數量
7 個
等待響應數量
5 個
解決率
2.4 hours
免費下載
先確認 Excel 版本里包含什麼
一份便於整理問題解決、優先順序、處理和歷史的免費模板。 下載後，請先統一主要列的含義。
檔案
升級處理.xlsx
文件名：customer_support_issue_resolution_log_template_en.xlsx
工作表
5 個工作表
用途
問題解決、優先順序、處理管理
先統一問題解決和優先順序，流程會更穩定。
把響應也放在同一本工作簿裡，就不用到處找資料。
也可作為月度彙報和交接的源資料。
請先從主要前提開始。
流程示意
問題解決記錄在 Excel 中的運作方式
把問題解決、優先順序、處理和歷史放在同一條流程裡，更容易減少遺漏。
步驟 1
登記應對
先整理問題解決前提，統一當天的運作條件。
步驟 2
設定優先順序
彙總問題解決，減少不同負責人之間的遺漏。
步驟 3
問題解決
把必要的確認和回覆整理成同一流程。
步驟 4
歸檔完成
保留歷史記錄，方便下次確認和彙報。
頁面對映
哪些列會變成哪些畫面
如果把問題解決的資料模型直接對應到頁面設計，優先順序判斷到解決的流程會更好梳理。
Excel 專案
系統專案
備註
Excel 專案
問題解決表
系統專案
問題解決看板
備註
便於快速記錄問題解決請求。
Excel 專案
優先順序列表
系統專案
優先順序看板
備註
便於整理優先順序。
Excel 專案
問題解決請求
系統專案
處理流程
備註
可明確負責人和期限。
Excel 專案
應對完成
系統專案
解決歷史
備註
可保留下次覆盤的資料。