Lapai
5
Pagrindiniai elementai atskirti
Nemokamas atsisiuntimas
Nemokamai atsisiųskite problemų sprendimo žurnalo šabloną. Problemas, prioritetus, atsakymus ir istoriją laikykite vienoje darbo knygoje.
Konsultacija
Reikia pagalbos renkantis šabloną?
Galime pritaikyti tik tuos stulpelius, kurių jums iš tikrųjų reikia. Darbo knyga gali būti suderinta su jūsų dabartine problemų sprendimo eiga.
Galime pritaikyti tik tuos stulpelius, kurių jums iš tikrųjų reikia.
Nemokamas „Excel“ šablonas, kuriame vienoje darbo knygoje laikomos problemos, prioritetai, atsakymai ir istorija. Tame pačiame puslapyje rodoma ir atitinkama sistemos demonstracija.
Nemokamas atsisiuntimas
Problemos
Prioritetai
Atsakymai
Eiga
Traceable
Lengva dalytis
Įvedimas
Mappable
Lengva tobulinti
Įvedimo pavyzdys
Problemų sprendimo darbo vaizdas
Jei pirmiausia suderinsite problemas, prioritetus, atsakymus ir istoriją, kasdienės patikros taps daug stabilesnės.
Laukia patvirtinimo
8 įrašai
Išspręsta pirmuoju kontaktu
89%
Išmoktos pamokos
6 įrašai
Vid. sprendimo laikas
2,4 val.
Nemokamas atsisiuntimas
Pirmiausia pažiūrėkite, kas yra „Excel“ versijoje
Nemokamas šablonas, kuris palengvina problemų, prioritetų, atsakymų ir istorijos tvarkymą vienoje darbo knygoje. Atsisiuntę pradėkite nuo pagrindinių prielaidų suderinimo.
Failas
Problemų sprendimo žurnalo šablonas.xlsx
File name: customer_support_issue_resolution_log_template_en.xlsx
Lapai
5 lapai
Paskirtis
Problemos, prioritetai ir sekimas
Pirmiausia suderinkite problemas ir prioritetus, kad darbo eiga taptų stabilesnė.
Laikant problemas toje pačioje darbo knygoje, nereikia ieškoti tarp atskirų failų.
Jį taip pat galite naudoti kaip šaltinį mėnesinėms ataskaitoms ir perdavimui.
Pradėkite nuo pagrindinių prielaidų.
Eiga
Kaip „Excel“ veikia problemų sprendimas
Kai problemos, prioritetai, atsakymai ir istorija lieka viename sraute, daug lengviau išvengti praleidimų.
1 žingsnis
Užregistruoti
Pirmiausia suderinkite problemų prielaidas ir nustatykite kasdienes veiklos sąlygas.
2 žingsnis
Nustatyti prioritetą
Surenkite problemas taip, kad kiekvienas atsakingas asmuo matytų, ko trūksta.
3 žingsnis
Atsakyti
Sujunkite reikalingas patikras ir atsakymus į vieną eigą.
4 žingsnis
Uždaryti
Išsaugokite istoriją, kad ji padėtų kitai peržiūrai ir ataskaitoms.
Ekrano susiejimas
Kokie stulpeliai tampa kokiais ekranais
Kai problemų sprendimo modelį tiesiogiai perkeliate į ekrano dizainą, tampa lengva suprasti eigą nuo prioriteto įvertinimo iki išsprendimo.
„Excel“ elementas
Sistemos elementas
Pastabos
Excel element
Atsakymo užklausos lapas
System element
Problemų sprendimo lenta
Notes
Padeda greitai užfiksuoti problemas.
Excel element
Prioritetų sąrašas
System element
Prioritetų lenta
Notes
Palengvina prioritetų nustatymą.
Excel element
Atsakymo užklausa
System element
Problemų sprendimo eiga
Notes
Aiškiai nurodo atsakingus asmenis ir terminus.
Excel element
Atsakymas uždarytas
System element
Problemų sprendimo istorija
Notes
Palieka medžiagą kitai peržiūrai.