Sheets
5
Core areas separated
Бесплатная загрузка
Скачать бесплатно шаблон журнала решения проблем. Храните проблемы, приоритеты, ответы и историю в одной книге.
Консультация
Нужна помощь с выбором шаблона?
Мы можем настроить только те столбцы, которые вам действительно нужны. Книгу можно согласовать с вашим текущим процессом решения проблем.
Мы можем настроить только те столбцы, которые вам действительно нужны.
Бесплатный шаблон Excel, который хранит проблемы, приоритеты, ответы и историю в одной книге. На этой же странице также показан соответствующий системный пример.
Free Download
Issue
Root cause
Validation
Structure
Traceable
Built for handover
Systemization
Mappable
Fields map to screens
Образец ввода
Операционный вид решения проблем
Если сначала согласовать проблемы, приоритеты, ответы и историю, ежедневные проверки станут гораздо стабильнее.
Количество проблем
18 обращений
Приоритетные случаи
7 случаев
Ожидание ответа
5 обращений
Процент решения
2.4 hours
Бесплатная загрузка
Сначала посмотрите, что внутри версии Excel
Бесплатный шаблон, который упрощает организацию проблем, приоритетов, ответов и истории в одной книге. После загрузки сначала согласуйте основные допущения.
Файл
Шаблон журнала решения проблем.xlsx
File name: customer_support_issue_resolution_log_template_en.xlsx
Листы
5 листов
Назначение
Проблемы, приоритеты и отслеживание
Сначала согласуйте проблемы и приоритеты, чтобы стабилизировать процесс.
Если держать проблемы в одной книге, не придется искать данные по отдельным файлам.
Его также можно использовать как исходный материал для ежемесячной отчетности и передачи дел.
Начните с основных допущений.
Процесс
Как работает решение проблем в Excel
Когда проблемы, приоритеты, ответы и история идут единым потоком, пропуски предотвращать гораздо легче.
Шаг 1
Зарегистрировать
Сначала согласуйте допущения по проблемам и задайте ежедневные условия работы.
Шаг 2
Назначить приоритет
Соберите проблемы, чтобы каждому ответственному было видно, чего не хватает.
Шаг 3
Ответить
Объедините необходимые проверки и ответы в один поток.
Шаг 4
Архивировать
Сохраняйте историю, чтобы она помогала в следующей проверке и отчетности.
Сопоставление экранов
Какие столбцы превращаются в какие экраны
Когда вы переносите модель решения проблем прямо в дизайн экранов, становится легче понять поток от оценки приоритета до решения.
Элемент Excel
Элемент системы
Примечания
Excel element
Лист запроса на решение
System element
Доска решения проблем
Notes
Помогает быстро фиксировать проблемы.
Excel element
Список приоритетов
System element
Доска приоритетов
Notes
Упрощает расстановку приоритетов.
Excel element
Запрос на ответ
System element
Процесс решения проблем
Notes
Помогает уточнить ответственных и сроки.
Excel element
Закрытый ответ
System element
История решения проблем
Notes
Оставляет материал для следующей проверки.