Planilhas
5
Itens principais separados
Download gratuito
Baixe gratuitamente o Modelo de Registro de Resolução de Ocorrências. Mantenha os sintomas, causas raiz, etapas de resolução, status de validação, lições aprendidas e captura de conhecimento em um único livro.
Consulta
Precisa de ajuda para escolher um modelo?
Podemos ajustar apenas as colunas de que você realmente precisa. A pasta de trabalho pode ser alinhada ao seu fluxo atual de resolução de ocorrências.
Podemos ajustar apenas as colunas de que você realmente precisa.
Um modelo Excel gratuito que mantém ocorrências, prioridades, respostas e histórico em uma única pasta de trabalho. A mesma página também mostra o exemplo correspondente do sistema.
download gratuito
Ocorrências
Prioridades
Respostas
Fluxo de trabalho
Rastreável
Fácil de compartilhar
Entrada
Escalável
Fácil de refinar
Exemplo de entrada
Visão operacional da resolução de ocorrências
Se você alinhar primeiro as ocorrências, as prioridades, as respostas e o histórico, as verificações diárias ficam muito mais estáveis.
Aguardando validação
8 itens
Correção no primeiro contato
89%
Lições aprendidas
6 itens
Tempo médio de resolução
2,4 horas
Download gratuito
Veja primeiro o que há na versão do Excel
Um modelo gratuito que facilita organizar ocorrências, prioridades, respostas e histórico em uma única pasta de trabalho. Após o download, comece alinhando as premissas básicas.
Arquivo
Modelo de Registro de Resolução de Ocorrências.xlsx
File name: customer_support_issue_resolution_log_template_pt.xlsx
Planilhas
5 planilhas
Objetivo
Ocorrências, prioridades e acompanhamento
Alinhe primeiro as ocorrências e as prioridades para obter um fluxo estável.
Manter as ocorrências na mesma pasta de trabalho reduz a necessidade de procurar em arquivos separados.
Você também pode usá-lo como material de base para relatórios mensais e transferência.
Comece pelas premissas principais.
Fluxo de trabalho
Como o tratamento de resolução de ocorrências funciona no Excel
Quando as ocorrências, as prioridades, as respostas e o histórico permanecem em um único fluxo, fica muito mais fácil evitar falhas.
Etapa 1
Registrar ocorrência
Primeiro alinhe as premissas para as ocorrências e defina as condições operacionais diárias.
Etapa 2
Definir prioridade
Reúna as ocorrências para que cada responsável veja o que está faltando.
Etapa 3
Responder
Reúna as verificações e respostas necessárias em um único fluxo.
Etapa 4
Arquivar
Salve o histórico para que ele possa apoiar a próxima revisão e os relatórios.
Mapeamento de telas
Quais colunas se tornam quais telas
Quando você leva o modelo de resolução de ocorrências diretamente para o design das telas, o fluxo do julgamento de prioridade até a resolução fica fácil de entender.
Elemento do Excel
Elemento do sistema
Notas
Elemento do Excel
Planilha de solicitações
Elemento do sistema
Quadro de resolução de ocorrências
Notas
Ajuda a registrar ocorrências rapidamente.
Elemento do Excel
Lista de prioridades
Elemento do sistema
Quadro de prioridades
Notas
Torna a priorização mais fácil.
Elemento do Excel
Solicitação de resposta
Elemento do sistema
Fluxo de resolução de ocorrências
Notas
Esclarece responsáveis e prazos.
Elemento do Excel
Resposta de encerramento
Elemento do sistema
Histórico de resolução de ocorrências
Notas
Deixa material para a próxima revisão.