Hárky
5
Základné položky oddelené
Bezplatné stiahnutie
Šablóna záznamu riešenia problémov
Konzultácia
Potrebujete pomoc s výberom šablóny?
Môžeme doladiť iba stĺpce, ktoré skutočne potrebujete. Zošit možno zosúladiť s vaším aktuálnym postupom riešenia problémov.
Môžeme doladiť iba stĺpce, ktoré skutočne potrebujete.
Bezplatná Excel šablóna, ktorá uchováva záznamy problémov, priorít, odpovedí a históriu v jednom zošite. Tá istá stránka zároveň zobrazuje aj zodpovedajúcu ukážku systému.
Bezplatné stiahnutie
Problémy
Priority
Odpovede
Pracovný tok
Sledovateľné
Ľahko sa zdieľa
Vstup
Škálovateľné
Ľahko sa upravuje
Ukážka vstupu
Prevádzkový pohľad na riešenie problémov
Ak najprv zosúladíte problémy, priority, odpovede a históriu, denné kontroly budú oveľa stabilnejšie.
Počet problémov
8 items
Prípady s prioritou
89%
Čaká na odpoveď
6 items
Miera vyriešenia
2.4 hours
Bezplatné stiahnutie
Najprv sa pozrite, čo je vo verzii pre Excel
Bezplatná šablóna, ktorá uľahčuje organizáciu problémov, priorít, odpovedí a histórie v jednom zošite. Po stiahnutí začnite zosúladením základných predpokladov.
Súbor
Šablóna záznamu riešenia problémov.xlsx
File name: customer_support_issue_resolution_log_template_en.xlsx
Hárky
5 worksheets
Účel
Problémy, priority a sledovanie
Najprv zosúlaďte problémy a priority, aby sa pracovný tok stabilizoval.
Ak problémy zostanú v tom istom zošite, netreba hľadať v samostatných súboroch.
Môžete ho použiť aj ako podklad pre mesačné reportovanie a odovzdanie.
Začnite so základnými predpokladmi.
Pracovný tok
Ako funguje spracovanie riešenia problémov v Exceli
Keď problémy, priority, odpovede a história zostanú v jednom toku, je oveľa ľahšie predchádzať prehliadnutiam.
Krok 1
Zaznamenať požiadavku
Najprv zosúlaďte predpoklady pre problémy a nastavte denné prevádzkové podmienky.
Krok 2
Nastaviť prioritu
Zhromaždite problémy, aby každý zodpovedný videl, čo chýba.
Krok 3
Odpovedať
Spojte potrebné kontroly a odpovede do jedného toku.
Krok 4
Archivovať
Uložte históriu, aby pomohla pri ďalšej kontrole a reportovaní.
Mapovanie obrazoviek
Ktoré stĺpce sa stanú ktorými obrazovkami
Keď model riešenia problémov priamo premietnete do návrhu obrazoviek, tok od posúdenia priority po vyriešenie je ľahšie pochopiteľný.
Excelový prvok
Systémový prvok
Poznámky
Excelový prvok
Hárok žiadosti o odpoveď
Systémový prvok
Panel riešenia problémov
Poznámky
Pomáha rýchlo zaznamenať problém.
Excelový prvok
Zoznam priorít
Systémový prvok
Panel priorít
Poznámky
Pomáha zoradiť prichádzajúce detaily pred akciou.
Excelový prvok
Žiadosť o odpoveď
Systémový prvok
Pracovný tok riešenia problémov
Poznámky
Uchováva konverzácie ľahko prehľadné aj neskôr.
Excelový prvok
Odpoveď uzavretá
Systémový prvok
História riešenia problémov
Poznámky
Umožňuje na prvý pohľad sledovať mieru vyriešenia.