Листове
5
Основните елементи са разделени
Безплатно изтегляне
Шаблон за дневник за разрешаване на проблеми
Консултация
Нужна ли ви е помощ при избор на шаблон?
Можем да настроим само колоните, които наистина са ви нужни. Работната книга може да се съгласува с текущия ви поток за разрешаване на проблеми.
Можем да настроим само колоните, които наистина са ви нужни.
Безплатен Excel шаблон, който държи проблеми, приоритети, отговори и история в една работна книга.
Безплатно изтегляне
Проблеми
Приоритети
Отговори
Работен процес
Проследимо
Лесно за споделяне
Въвеждане
Мащабируемо
Лесно за уточняване
Пример за въвеждане
Оперативен изглед за разрешаване на проблеми
Ако първо съгласувате проблемите, приоритетите, отговорите и историята, ежедневните проверки стават много по-стабилни.
Брой проблеми
18 елемента
Приоритетни случаи
7 елемента
Очаква отговор
5 елемента
Процент разрешаване
2.4 hours
Безплатно изтегляне
Първо вижте какво съдържа Excel версията
Безплатен шаблон, който улеснява организирането на проблеми, приоритети, отговори и история в една работна книга. След изтеглянето започнете със съгласуване на основните допускания.
Файл
Шаблон за дневник за разрешаване на проблеми.xlsx
Име на файла: customer_support_issue_resolution_log_template_en.xlsx
Листове
5 листа
Цел
Проблеми, приоритети и проследяване
Първо съгласувайте проблемите и приоритетите, за да стабилизирате работния процес.
Държането на проблемите в същата работна книга намалява нуждата от търсене в отделни файлове.
Можете също да го използвате като изходен материал за месечни отчети и предаване.
Започнете с основните допускания.
Работен процес
Как работи обработката за разрешаване на проблеми в Excel
Когато проблемите, приоритетите, отговорите и историята остават в един поток, пропуските се предотвратяват много по-лесно.
Стъпка 1
Записване на искане
Първо съгласувайте допусканията за проблеми и задайте ежедневните работни условия.
Стъпка 2
Задаване на приоритет
Съберете проблемите, така че всеки отговорник да вижда какво липсва.
Стъпка 3
Отговор
Обединете нужните проверки и отговори в един поток.
Стъпка 4
Архивиране
Запазете историята, за да подпомага следващия преглед и отчетност.
Съпоставяне на екрани
Кои колони се превръщат в кои екрани
Когато пренесете модела за разрешаване на проблеми директно в дизайна на екраните, потокът от преценка на приоритет до разрешаване става лесен за разбиране.
Excel елемент
Системен елемент
Бележки
Excel елемент
Лист за искания за отговор
Системен елемент
Табло за разрешаване на проблеми
Бележки
Помага за бързо записване на проблеми.
Excel елемент
Списък с приоритети
Системен елемент
Табло с приоритети
Бележки
Улеснява приоритизацията.
Excel елемент
Искане за отговор
Системен елемент
Работен поток за разрешаване на проблеми
Бележки
Изяснява отговорниците и сроковете.
Excel елемент
Отговорът е приключен
Системен елемент
История на разрешаването на проблеми
Бележки
Оставя материал за следващия преглед.