Listovi
5
Osnovne stavke su odvojene
Besplatno preuzimanje
Predlozak dnevnika rjesavanja problema
Savjetovanje
Trebate pomoc pri odabiru predloska?
Mozemo prilagoditi samo stupce koji su vam stvarno potrebni. Radna knjiga moze se uskladiti s vasim trenutnim tokom rjesavanja problema.
Mozemo prilagoditi samo stupce koji su vam stvarno potrebni.
Besplatan Excel predlozak koji u jednoj radnoj knjizi drzi probleme, prioritete, odgovore i istorija. Ista stranica prikazuje i odgovarajuci primjer sistema.
Besplatno preuzimanje
Problemi
Prioriteti
Odgovori
Tok rada
Sljedivo
Lako za deljenje
Unos
Skalabilno
Lako za doradu
Primjer unosa
Operativni prikaz rjesavanja problema
Ako najprije uskladite probleme, prioritete, odgovore i istorija, dnevne provjere postaju mnogo stabilnije.
Broj problema
18 stavki
Prioritetni slucajevi
7 stavki
Ceka odgovor
5 stavki
Stopa rjesavanja
2.4 hours
Besplatno preuzimanje
Najprije pogledajte sto je u Excel verziji
Besplatan predlozak koji olaksava organizaciju problema, prioriteta, odgovora i povijesti u jednoj radnoj knjizi. Nakon preuzimanja zapocnite uskladivanjem osnovnih pretpostavki.
Fajl
Predlozak dnevnika rjesavanja problema.xlsx
File name: customer_support_issue_resolution_log_template_en.xlsx
Listovi
5 listova
Svrha
Problemi, prioriteti i pracenje
Najprije uskladite probleme i prioritete kako biste stabilizirali tok rada.
Drzanje problema u istoj radnoj knjizi smanjuje potrebu za pretrazivanjem zasebnih fajl.
Mozete ga koristiti i kao izvorni materijal za mjesecno izvjestavanje i primopredaju.
Zapocnite s osnovnim pretpostavkama.
Tok rada
Kako obrada rjesavanja problema funkcionira u Excelu
Kada problemi, prioriteti, odgovori i istorija ostanu u jednom tijeku, mnogo je lakse sprijeciti propuste.
Korak 1
Zabiljeziti zahtev
Najprije uskladite pretpostavke za probleme i postavite dnevne operativne uvjete.
Korak 2
Postaviti prioritet
Skupite probleme kako bi svaki vlasnik vidio sto nedostaje.
Korak 3
Odgovoriti
Objedinite potrebne provjere i odgovore u jedan tok.
Korak 4
Arhivirati
Spremite istorija kako bi podrzala sljedeci pregled i izvjestavanje.
Mapiranje ekrana
Koji stupci postaju koji zasloni
Kada model rjesavanja problema premjestite direktno u dizajn ekrana, tok od procjene prioriteta do rjesenja postaje lak za razumijevanje.
Element Excela
Element sistema
Napomene
Element Excela
List zahtjeva za odgovor
Element sistema
Ploca rjesavanja problema
Napomene
Pomaze brzo zabiljeziti probleme.
Element Excela
Popis prioriteta
Element sistema
Ploca prioriteta
Napomene
Olaksava odredivanje prioriteta.
Element Excela
Zahtev za odgovor
Element sistema
Tok rjesavanja problema
Napomene
Pojasnjava vlasnike i rokove.
Element Excela
Odgovor zatvoren
Element sistema
Istorija rjesavanja problema
Napomene
Ostavlja materijal za sljedeci pregled.