Listovi
5
Osnovne stavke odvojene
Besplatno preuzimanje
Šablon dnevnika rešavanja slučajeva
Konsultacija
Treba vam pomoć pri izboru šablona?
Možemo prilagoditi samo kolone koje su vam zaista potrebne. Radna sveska može da se uskladi sa vašim trenutnim tokom rešavanja slučajeva.
Možemo prilagoditi samo kolone koje su vam zaista potrebne.
Besplatan Excel šablon koji drži slučajeve, prioritete, odgovore i istoriju u jednoj radnoj svesci. Ista stranica prikazuje i odgovarajući sistemski primer.
Besplatno preuzimanje
Slučajevi
Prioriteti
Odgovori
Tok rada
Pratljivo
Lako za deljenje
Unos
Skalabilno
Lako za dorađivanje
Primer unosa
Operativni pregled rešavanja slučajeva
Ako prvo uskladite slučajeve, prioritete, odgovore i istoriju, svakodnevna provera postaje mnogo stabilnija.
Broj slučajeva
18 stavki
Slučajevi prioriteta
7 stavki
Čeka odgovor
5 stavki
Stopa rešavanja
2.4 hours
Besplatno preuzimanje
Najpre pogledajte šta se nalazi u Excel verziji
Besplatan šablon koji olakšava organizovanje slučajeva, prioriteta, odgovora i istorije u jednoj radnoj svesci. Nakon preuzimanja, počnite od usklađivanja osnovnih pretpostavki.
Datoteka
Šablon dnevnika rešavanja slučajeva.xlsx
File name：customer_support_issue_resolution_log_template_en.xlsx
Listovi
5 listova
Namena
Slučajevi, prioriteti i praćenje
Najpre uskladite slučajeve i prioritete da biste stabilizovali tok rada.
Čuvanje slučajeva u istoj radnoj svesci smanjuje potrebu da pretražujete zasebne datoteke.
Možete ga koristiti i kao osnovu za mesečno izveštavanje i primopredaju.
Počnite od osnovnih pretpostavki.
Tok rada
Kako rešavanje slučajeva funkcioniše u Excelu
Kada slučajevi, prioriteti, odgovori i istorija ostanu u jednom toku, mnogo je lakše sprečiti propuštanja.
Korak 1
Zabeležite slučaj
Prvo uskladite pretpostavke za slučajeve i podesite dnevne radne uslove.
Korak 2
Postavite prioritet
Sakupite slučajeve tako da svako odgovorno lice vidi šta nedostaje.
Korak 3
Odgovorite
Spojite potrebne provere i odgovore u jedan tok.
Korak 4
Arhiviranje
Sačuvajte istoriju kako bi mogla da podrži sledeći pregled i izveštavanje.