Feuilles
5
Elements principaux separes
Telechargement gratuit
Modele de journal de resolution des problemes
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Nous pouvons ajuster uniquement les colonnes dont vous avez vraiment besoin. Le classeur peut etre aligne avec votre flux actuel de resolution des problemes.
Nous pouvons ajuster uniquement les colonnes dont vous avez vraiment besoin.
Un modele Excel gratuit qui conserve les problemes, priorites, reponses et historiques dans un seul classeur. La meme page montre aussi l exemple de systeme correspondant.
Telechargement gratuit
Problemes
Priorites
Reponses
Workflow
Tracable
Facile a partager
Saisie
Extensible
Facile a affiner
Saisie example
Vue operationnelle de la resolution des problemes
Si vous alignez d abord les problemes, les priorites, les reponses et l historique, les controles quotidiens deviennent beaucoup plus stables.
Nombre de problemes
18 elements
Dossiers prioritaires
7 elements
En attente de reponse
5 elements
Taux de resolution
2.4 hours
Telechargement gratuit
Voyez d abord ce que contient la version Excel
Un modele gratuit qui facilite l organisation des problemes, priorites, reponses et historiques dans un seul classeur. Apres le telechargement, commencez par aligner les hypotheses principales.
Fichier
Modele de journal de resolution des problemes.xlsx
File name：customer_support_issue_resolution_log_template_en.xlsx
Feuilles
5 feuilles
Objectif
Problemes, priorites et suivi
Alignez d abord les problemes et les priorites pour stabiliser le workflow.
Garder les problemes dans le meme classeur reduit le besoin de chercher dans des fichiers separes.
Vous pouvez aussi l utiliser comme source pour les rapports mensuels et les passations.
Commencez par les hypotheses principales.
Workflow
Comment le traitement de resolution des problemes fonctionne dans Excel
Lorsque les problemes, priorites, reponses et l historique restent dans un seul flux, il devient beaucoup plus facile d eviter les oublis.
Etape 1
Consigner la demande
Alignez d abord les hypotheses des problemes et definissez les conditions operationnelles quotidiennes.
Etape 2
Definir la priorite
Regroupez les problemes pour que chaque responsable voie ce qui manque.
Etape 3
Repondre
Regroupez les controles et reponses necessaires dans un seul flux.
Etape 4
Archiver
Enregistrez l historique afin qu il serve a la prochaine revue et au reporting.