Feuilles
5
Éléments principaux séparés
Téléchargement gratuit
Modèle de journal de résolution des problèmes
Consultation
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Nous pouvons ajuster uniquement les colonnes dont vous avez vraiment besoin. Le classeur peut être aligné avec votre flux actuel de résolution des problèmes.
Nous pouvons ajuster uniquement les colonnes dont vous avez vraiment besoin.
Un modèle Excel gratuit qui conserve les problèmes, priorités, réponses et historiques dans un seul classeur. La même page montre aussi l'exemple de système correspondant.
Téléchargement gratuit
Problèmes
Priorités
Réponses
Workflow
Traçable
Facile à partager
Saisie
Extensible
Facile à affiner
Exemple de saisie
Vue opérationnelle de la résolution des problèmes
Si vous alignez d'abord les problèmes, les priorités, les réponses et l'historique, les contrôles quotidiens deviennent beaucoup plus stables.
Nombre de problèmes
18 éléments
Dossiers prioritaires
7 éléments
En attente de réponse
5 éléments
Taux de résolution
2,4 heures
Téléchargement gratuit
Voyez d'abord ce que contient la version Excel
Un modèle gratuit qui facilite l'organisation des problèmes, priorités, réponses et historiques dans un seul classeur. Après le téléchargement, commencez par aligner les hypothèses principales.
Fichier
Modèle de journal de résolution des problèmes.xlsx
Nom du fichier: customer_support_issue_resolution_log_template_fr.xlsx
Feuilles
5 feuilles
Objectif
Problèmes, priorités et suivi
Alignez d'abord les problèmes et les priorités pour stabiliser le workflow.
Garder les problèmes dans le même classeur réduit le besoin de chercher dans des fichiers séparés.
Vous pouvez aussi l'utiliser comme source pour les rapports mensuels et les passations.
Commencez par les hypothèses principales.
Workflow
Comment le traitement de résolution des problèmes fonctionne dans Excel
Lorsque les problèmes, priorités, réponses et l'historique restent dans un seul flux, il devient beaucoup plus facile d'éviter les oublis.
Étape 1
Consigner la demande
Alignez d'abord les hypothèses des problèmes et définissez les conditions opérationnelles quotidiennes.
Étape 2
Définir la priorité
Regroupez les problèmes pour que chaque responsable voie ce qui manque.
Étape 3
Répondre
Regroupez les contrôles et réponses nécessaires dans un seul flux.
Étape 4
Archiver
Enregistrez l'historique afin qu'il serve à la prochaine revue et au reporting.
Correspondance des écrans
Quelles colonnes deviennent quels écrans
Lorsque vous transposez directement le modèle de résolution des problèmes dans la conception d'écran, le flux du jugement de priorité à la résolution devient facile à comprendre.
Élément Excel
Élément système
Remarques
Élément Excel
Feuille de demande de réponse
Élément système
Tableau de résolution des problèmes
Remarques
Aide à enregistrer rapidement les problèmes.
Élément Excel
Liste des priorités
Élément système
Tableau des priorités
Remarques
Rend la priorisation plus simple.
Élément Excel
Demande de réponse
Élément système
Workflow de résolution des problèmes
Remarques
Clarifie les responsables et les échéances.
Élément Excel
Réponse close
Élément système
Historique de résolution des problèmes
Remarques
Laisse une matière utile pour la prochaine revue.