シート数
5
主要項目を分離
無料DL
問い合わせ対応記録テンプレートを無料DL。優先度と対応履歴を1冊で管理できます。
問い合わせ対応、優先度、対応、履歴をひとつのワークブックにまとめた無料Excelテンプレートです。 同じページで、Web画面での流れも確認できます。
無料DL
問い合わせ対応
優先度
対応
用途
追いやすい
共有しやすい
入力
拡張しやすい
見直しやすい
入力イメージ
問い合わせ対応記録の運用イメージ
問い合わせ対応、優先度、対応、履歴を先にそろえると、日々の確認が安定します。
問い合わせ対応件数
18件
優先対応件数
7件
対応待ち件数
5件
解決率
35%
無料DL
Excel版の中身を先に確認
問い合わせ対応、優先度、対応、履歴を見通しやすくする無料テンプレートです。 ダウンロード後は、まず主要な列の意味をそろえてください。
ファイル
customer_support_issue_resolution_log_template.xlsx
シート数
5シート
用途
問い合わせ対応、優先度、対応管理
問い合わせ対応と優先度を先にそろえると、一覧の見通しがそろいます。
処理まで同じブックで扱えるので、別資料を探し回りません。
月次報告や引き継ぎの元資料にも使えます。
まずは主要な前提を入力してください。
運用イメージ
問い合わせ対応をExcelで運用するときの見え方
問い合わせ対応、優先度、対応、履歴をひとつの流れで持つと、抜け漏れを減らしやすくなります。
ステップ 1
記録
まず問い合わせ対応の前提を整理して、当日の運用条件をそろえます。
ステップ 2
優先度設定
担当者ごとの抜け漏れを減らします。
ステップ 3
対応
必要な確認や回答をまとめて、流れを一つにします。
ステップ 4
完了履歴
履歴を残して、次回の確認や報告に使える形にします。
画面マッピング
どの列が、どの画面に変わるか
問い合わせ対応記録の情報をそのままWeb画面に置き換えると、優先度判断から解決までの流れがつかみやすくなります。
Excel要素
システム要素
補足
Excel要素
問い合わせ対応表
システム要素
観察ボード
補足
現場の問い合わせ対応をすばやく残せます。
Excel要素
優先度一覧
システム要素
優先カード
補足
優先度の整理に使いやすくなります。
Excel要素
対応依頼
システム要素
対応ワークフロー
補足
対応担当と期限を明確にできます。
Excel要素
対応完了
システム要素
対応履歴
補足
次回確認の材料を残せます。