シート
5
主要項目を分けて管理
無料ダウンロード
問題解決記録テンプレートを無料ダウンロード。事象、原因、解決手順、検証状況、振り返り、ナレッジ化を 1 冊で整理できます。
相談
どのテンプレートを選ぶか迷ったら相談できます
既存の表で共有、通知、履歴確認が重くなってきたら、まず重要なキューと状態だけをシステム化できます。 現在の項目と運用に合わせて、必要な部分だけを残して設計します。
複数人での共同作業、モバイル入力、写真アップロード、是正通知、ダッシュボードが必要な場合は、システム化バージョンをご確認ください。
事象、原因、解決手順、検証状況、振り返り、ナレッジ化を整理できる無料 Excel テンプレートです。同じ業務をシステム化した場合のサンプルも確認できます。
無料ダウンロード
問題
原因
検証
構成
追跡可能
日々の引き継ぎ向け
システム化
画面化しやすい
項目を画面へ展開
入力例
問題解決の運用ビュー
重要項目、担当者、状態、履歴を先にそろえると、日々の確認が安定します。
検証待ち
8 件
初回解決率
89%
振り返り事項
6 件
平均解決時間
2.4 時間
無料ダウンロード
まず Excel 版の内容を確認できます
ダウンロード後すぐに、事象、原因、解決手順、検証状況、振り返り、ナレッジ化の管理に使えます。日々の記録、状態確認、引き継ぎに必要な項目を 1 冊にまとめています。
ファイル
問題解決記録テンプレート.xlsx
実ファイル名：customer_support_issue_resolution_log_template_ja.xlsx
シート
5 シート
用途
事象、原因、解決手順、検証状況、振り返り、ナレッジ化
問題分類、担当者、重要度、状態を先にそろえることで、重複確認と対応漏れを減らせます。
目標時刻、解決手順、検証結果、次回対応を 1 冊にまとめると、日々の引き継ぎが楽になります。
後からシステム化するときも、この表を一覧項目、絞り込み条件、権限設計のたたき台にできます。
まずサンプル行で項目の使い方を確認してから、自社の記録に置き換えてください。
流れ
問題解決の流れを Excel でどう回すか
このテンプレートは実際の対応順に項目を並べ、日々の記録、確認、引き継ぎ、振り返りを進めやすくしています。
ステップ 1
登録
事象、顧客への影響、重要度、担当者を記録し、初動判断の材料をそろえます。
ステップ 2
原因確認
担当者と協力部署を決め、想定原因と目標時刻を記録します。
ステップ 3
解決
解決手順、処理結果、顧客反応を残し、後から確認できる状態にします。
ステップ 4
検証
検証やフォロー、エスカレーション、ナレッジ化の要否を確認し、再発を防ぎます。
画面への対応
Excel の項目がどの画面に対応するか
Excel 項目をシステム画面へ移すときは、表をそのまま写すのではなく、日々の判断を絞り込み、通知、履歴確認に変えることが重要です。
Excel の要素
システムの要素
補足
Excel の要素
記録一覧
システムの要素
業務キュー
補足
問題分類、状態、担当者ごとにまとめて確認します。
Excel の要素
目標時刻
システムの要素
通知ルール
補足
期限超過リスクを一覧やボード上で早めに把握します。
Excel の要素
対応履歴
システムの要素
顧客タイムライン
補足
連絡と対応の履歴を残し、引き継ぎやすくします。
Excel の要素
次回対応
システムの要素
タスク通知
補足
次の対応を、通知できる追跡対象に変えます。