Lapas
5
Galvenās jomas atdalītas
Bezmaksas lejupielāde
Lejupielādējiet problēmu risināšanas žurnāla veidni bez maksas. Glabājiet simptomus, cēloņus, atrisināšanas soļus, validācijas statusu, gūtās mācības un zināšanu fiksēšanu vienā darbgrāmatā.
Konsultācija
Nepieciešama palīdzība veidnes izvēlē?
Ja koplietošana, atgādinājumi vai vēstures pārskatīšana programmā Excel kļūst sarežģīta, svarīgākos rindas un statusa laukus vispirms var pārvietot tiešsaistē. Mēs varam saglabāt tās daļas, kas patiešām atbilst jūsu pašreizējai darbplūsmai.
Ja jums ir nepieciešama komandas sadarbība, datu ievade no mobilajām ierīcēm, fotoattēlu augšupielāde, atgādinājumi par korektīvām darbībām vai paneļi, skatiet sistematizēto versiju.
Bezmaksas Excel veidne simptomu, cēloņu, atrisināšanas soļu, validācijas statusa, gūto mācību un zināšanu fiksēšanas sakārtošanai. Tajā pašā lapā ir saite uz atbilstošu sistēmas piemēru.
Bezmaksas lejupielāde
Problēma
Cēlonis
Validācija
Struktūra
Izsekojams
Piemērots nodošanai
Sistematizācija
Kartējama
Lauki atbilst ekrāniem
Ievades piemērs
Problēmu risināšanas operatīvais skats
Galveno lauku, atbildīgo, statusa un vēstures saskaņošana vispirms padara ikdienas pārbaudes stabilākas.
Gaida validāciju
8 vienumi
Atrisināts ar pirmo kontaktu
89%
Gūtās mācības
6 vienumi
Vid. atrisināšanas laiks
2.4 hours
Bezmaksas lejupielāde
Vispirms apskatiet, kas ir Excel versijā
Izmantojiet lejupielādi, lai fiksētu simptomus, cēloņus, atrisināšanas soļus, validācijas statusu, gūtās mācības un zināšanu fiksēšanu. Darbgrāmatā vienuviet tiek glabāti ikdienas ieraksti, statusa pārbaudes un nodošanas lauki.
Fails
Problēmu risināšanas žurnāla veidne.xlsx
File name: customer_support_issue_resolution_log_template_en.xlsx
Lapas
5 darblapas
Mērķis
simptomi, cēloņi, atrisināšanas soļi, validācijas statuss, gūtās mācības un zināšanu fiksēšana
Vispirms saskaņojiet problēmas kategoriju, atbildīgo, smagumu un statusu, lai samazinātu dubultu pārbaužu un nepamanītu darbu skaitu.
Glabājiet mērķa laikus, atrisināšanas soļus, validācijas rezultātus un nākamās darbības vienā darbgrāmatā, lai nodošana citiem būtu skaidra.
Kad vēlāk sistematizēsiet procesu, darbgrāmata var kļūt par sākumpunktu saraksta laukiem, filtriem un atļauju robežām.
Sāciet ar parauga rindu pārskatīšanu, pēc tam aizstājiet tās ar saviem ierakstiem.
Darbplūsma
Kā problēmu risināšana darbojas Excel
Veidne sakārto laukus tādā secībā, kādā darbs faktiski notiek, padarot vieglāku ikdienas ievadi, pārbaudes, nodošanu un pārskatīšanu.
Solis 1
Reģistrēšana
Fiksējiet simptomu, ietekmi uz klientu, smaguma pakāpi un atbildīgo, lai triāžas lēmumiem būtu konteksts.
Solis 2
Diagnosticēšana
Norīkojiet atbildīgo un atbalsta komandu, pēc tam fiksējiet iespējamo cēloni un mērķa laiku.
Solis 3
Atrisināšana
Fiksējiet atrisināšanas soļus, rezultātus un klientu atsauksmes, lai procesu varētu pārskatīt.
Solis 4
Validēšana
Apstipriniet, vai ir nepieciešama validācija, turpmāka rīcība, eskalācija vai zināšanu fiksēšana, lai novērstu atkārtotas problēmas.
Ekrānu kartējums
Kuri Excel lauki pārtop par kuriem sistēmas ekrāniem
Kad Excel lauki kļūst par sistēmas ekrāniem, mērķis nav nokopēt lapu. Tas ir pārvērst ikdienas lēmumus filtros, atgādinājumos un izsekojamās darbībās.
Excel elements
Sistēmas elements
Piezīmes
Excel elements
Ierakstu saraksts
Sistēmas elements
Darbu rinda
Piezīmes
Rādiet darbus pēc problēmas kategorijas, statusa un atbildīgā.
Excel elements
Mērķa laiks
Sistēmas elements
Atgādinājuma noteikums
Piezīmes
Laicīgi parādiet kavējuma risku sarakstos un dēļos.
Excel elements
Apstrādes vēsture
Sistēmas elements
Klienta laika līnija
Piezīmes
Saglabājiet katru kontaktu un darbību vieglākai nodošanai.
Excel elements
Nākamā darbība
Sistēmas elements
Uzdevuma atgādinājums
Piezīmes
Pārvērtiet nākamo sekošanu par izsekojamu atgādinājumu.