Lehed
5
Põhivaldkonnad eraldatud
Tasuta allalaadimine
Laadi probleemide lahendamise logi mall tasuta alla. Hoia sümptomid, juurpõhjused, lahendusetapid, valideerimise olekud, saadud õppetunnid ja teadmiste talletamine ühes töövihikus.
Konsultatsioon
Kas vajad malli valimisel abi?
Kui jagamine, meeldetuletused või ajaloo ülevaatus muutuvad Excelis raskeks, saab kõige olulisemad järjekorra- ja olekuväljad esmalt veebi viia. Saame säilitada osad, mis tegelikult vastavad sinu praegusele töövoole.
Kui vajad meeskonna koostööd, mobiilset andmesisestust, fotode üleslaadimist, parandusmeetmete meeldetuletusi või juhtpaneele, vaata süsteemistatud versiooni.
Tasuta Exceli mall sümptomite, juurpõhjuste, lahendusetappide, valideerimise olekute, saadud õppetundide ja teadmiste talletamise korraldamiseks. Samal lehel on ka vastav süsteeminäide.
Tasuta allalaadimine
Probleem
Juurpõhjus
Valideerimine
Struktuur
Jälgitav
Loodud üleandmiseks
Süsteemistamine
Vastendatav
Väljad vastenduvad ekraanidega
Sisendi näide
Probleemilahenduse töövaade
Põhiväljade, vastutajate, oleku ja ajaloo esmane joondamine muudab igapäevased kontrollid stabiilsemaks.
Ootab valideerimist
8 üksust
Esimese kontaktiga lahendatud
89%
Saadud õppetunnid
6 üksust
Keskmine lahendamisaeg
2,4 tundi
Tasuta allalaadimine
Vaata esmalt, mis on Exceli versioonis sees
Kasuta allalaadimist sümptomite, juurpõhjuste, lahendusetappide, valideerimise olekute, saadud õppetundide ja teadmiste talletamise korraldamiseks. Töövihik hoiab igapäevased sissekanded, olekukontrollid ja üleandmise väljad ühes kohas.
Fail
Probleemide lahendamise logi mall.xlsx
File name: customer_support_issue_resolution_log_template_en.xlsx
Lehed
5 lehte
Eesmärk
Sümptomid, juurpõhjused, lahendusetapid, valideerimise olekud, saadud õppetunnid ja teadmiste talletamine
Joonda esmalt sisend, kategooria, vastutaja ja olek, et vähendada dubleerivaid kontrolle ja tegemata tööd.
Hoia sihtajad, tulemused ja järgmised tegevused ühes töövihikus, et üleandmised oleksid selged.
Kui sa hiljem protsessi süsteemistad, võib töövihik saada lähteandmeteks loendivälhale, filtritele ja pääsupiirangutele.
Alusta näidisridade läbivaatamisest ja asenda need seejärel oma andmetega.
Töövoog
Kuidas probleemide lahendamine Excelis toimib
Mall korraldab väljad töövõtu järjekorras, tehes igapäevase sisestamise, kontrolli, üleandmise ja ülevaatuse lihtsamaks.
1. samm
Sisend
Salvesta allikas, klient, teema ja kiireloomulisus, et suunamisotsustel oleks kontekst.
2. samm
Suuna
Määra vastutaja, tugimeeskond ja sihtaeg, et vähendada järelevalveta lünki.
3. samm
Vasta
Salvesta vastused, tulemused ja kliendi tagasiside, et protsessi saaks üle vaadata.
4. samm
Sulge
Kinnita, kas korduvate probleemide vältimiseks on vaja järeltegevust, eskalatsiooni või teadmiste salvestamist.
Ekraanivastendus
Millistest veergudest saavad millised ekraanid
Kui Exceli väljad muutuvad süsteemi ekraanideks, ei ole eesmärk lehte kopeerida. Eesmärk on muuta igapäevased otsused filtriteks, meeldetuletusteks ja jälgitavateks tegevusteks.
Exceli element
Süsteemi element
Märkused
Exceli element
Kirjete loend
Süsteemi element
Tööjärjekord
Märkused
Kuva tööd allika, oleku ja vastutaja järgi.
Exceli element
Sihtaeg
Süsteemi element
Meeldetuletuse reegel
Märkused
Too tähtaja ületamise risk loendites ja tahvlitel vara esile.
Exceli element
Käsitlemise ajalugu
Süsteemi element
Kliendi ajajoon
Märkused
Säilita iga kontakt ja tegevus lihtsamaks üleandmiseks.
Exceli element
Järgmine tegevus
Süsteemi element
Ülesande meeldetuletus
Märkused
Muuda järgmine järeltegevus jälgitavaks meeldetuletuseks.