Φύλλα
5
Τα βασικά στοιχεία είναι χωρισμένα
Δωρεάν λήψη
Πρότυπο αρχείου επίλυσης προβλημάτων
Συμβουλευτική
Χρειάζεστε βοήθεια για την επιλογή προτύπου;
Μπορούμε να προσαρμόσουμε μόνο τις στήλες που χρειάζεστε πραγματικά. Το βιβλίο εργασίας μπορεί να ευθυγραμμιστεί με την τρέχουσα ροή επίλυσης προβλημάτων σας.
Μπορούμε να προσαρμόσουμε μόνο τις στήλες που χρειάζεστε πραγματικά.
Ένα δωρεάν πρότυπο Excel που κρατά προβλήματα, προτεραιότητες, απαντήσεις και ιστορικό σε ένα βιβλίο εργασίας. Η ίδια σελίδα δείχνει επίσης το αντίστοιχο παράδειγμα συστήματος.
Δωρεάν λήψη
Προβλήματα
Προτεραιότητες
Απαντήσεις
Ροή εργασίας
Ανιχνεύσιμο
Εύκολη κοινή χρήση
Εισαγωγή
Κλιμακούμενο
Εύκολη βελτίωση
Παράδειγμα εισαγωγής
Λειτουργική προβολή επίλυσης προβλημάτων
Αν ευθυγραμμίσετε πρώτα τα προβλήματα, τις προτεραιότητες, τις απαντήσεις και το ιστορικό, οι καθημερινοί έλεγχοι γίνονται πολύ πιο σταθεροί.
Πλήθος προβλημάτων
18 στοιχεία
Υποθέσεις προτεραιότητας
7 στοιχεία
Αναμονή απάντησης
5 στοιχεία
Ποσοστό επίλυσης
2.4 hours
Δωρεάν λήψη
Δείτε πρώτα τι περιέχει η έκδοση Excel
Ένα δωρεάν πρότυπο που διευκολύνει την οργάνωση προβλημάτων, προτεραιοτήτων, απαντήσεων και ιστορικού σε ένα βιβλίο εργασίας. Μετά τη λήψη, ξεκινήστε ευθυγραμμίζοντας τις βασικές παραδοχές.
Αρχείο
Πρότυπο αρχείου επίλυσης προβλημάτων.xlsx
File name：customer_support_issue_resolution_log_template_en.xlsx
Φύλλα
5 φύλλα
Σκοπός
Προβλήματα, προτεραιότητες και παρακολούθηση
Ευθυγραμμίστε πρώτα τα προβλήματα και τις προτεραιότητες για να σταθεροποιήσετε τη ροή εργασίας.
Η διατήρηση των προβλημάτων στο ίδιο βιβλίο εργασίας μειώνει την ανάγκη αναζήτησης σε ξεχωριστά αρχεία.
Μπορείτε επίσης να το χρησιμοποιήσετε ως υλικό πηγής για μηνιαίες αναφορές και παραδόσεις.
Ξεκινήστε από τις βασικές παραδοχές.
Ροή εργασίας
Πώς λειτουργεί ο χειρισμός επίλυσης προβλημάτων στο Excel
Όταν τα προβλήματα, οι προτεραιότητες, οι απαντήσεις και το ιστορικό μένουν σε μία ροή, γίνεται πολύ πιο εύκολο να αποτρέπονται παραλείψεις.
Βήμα 1
Καταγραφή αιτήματος
Πρώτα ευθυγραμμίστε τις παραδοχές για τα προβλήματα και ορίστε τις καθημερινές συνθήκες λειτουργίας.
Βήμα 2
Ορισμός προτεραιότητας
Συγκεντρώστε τα προβλήματα ώστε κάθε υπεύθυνος να βλέπει τι λείπει.
Βήμα 3
Απάντηση
Συνδυάστε τους απαραίτητους ελέγχους και απαντήσεις σε μία ροή.
Βήμα 4
Αρχειοθέτηση
Αποθηκεύστε το ιστορικό ώστε να υποστηρίζει την επόμενη ανασκόπηση και αναφορά.