ชีต
5
แยกรายการหลักออกจากกัน
ดาวน์โหลดฟรี
เทมเพลตบันทึกการแก้ไขปัญหา
ปรึกษา
ต้องการความช่วยเหลือในการเลือกเทมเพลตไหม?
เราปรับเฉพาะคอลัมน์ที่คุณต้องใช้จริงได้ สมุดงานสามารถปรับให้เข้ากับโฟลว์การแก้ไขปัญหาปัจจุบันของคุณได้
เราปรับเฉพาะคอลัมน์ที่คุณต้องใช้จริงได้
เทมเพลต Excel ฟรีที่เก็บปัญหา ลำดับความสำคัญ การตอบกลับ และประวัติไว้ในสมุดงานเดียว หน้านี้ยังแสดงตัวอย่างระบบที่สอดคล้องกันด้วย
ดาวน์โหลดฟรี
ปัญหา
ลำดับความสำคัญ
การตอบกลับ
เวิร์กโฟลว์
ตรวจสอบย้อนหลังได้
แชร์ได้ง่าย
การกรอกข้อมูล
ขยายได้
ปรับปรุงได้ง่าย
ตัวอย่างการกรอกข้อมูล
มุมมองการปฏิบัติงานด้านการแก้ไขปัญหา
หากจัดปัญหา ลำดับความสำคัญ การตอบกลับ และประวัติให้ตรงกันก่อน การตรวจประจำวันจะนิ่งขึ้นมาก
จำนวนปัญหา
18 รายการ
เคสที่ต้องจัดลำดับความสำคัญ
7 รายการ
รอตอบกลับ
5 รายการ
อัตราการปิดเรื่อง
2.4 hours
ดาวน์โหลดฟรี
ดูเนื้อหาภายในเวอร์ชัน Excel ก่อน
เทมเพลตฟรีที่ช่วยจัดระเบียบปัญหา ลำดับความสำคัญ การตอบกลับ และประวัติไว้ในสมุดงานเดียว หลังดาวน์โหลด ให้เริ่มจากการจัดสมมติฐานหลักให้ตรงกัน
ไฟล์
เทมเพลตบันทึกการแก้ไขปัญหา.xlsx
File name: customer_support_issue_resolution_log_template_en.xlsx
ชีต
5 ชีต
วัตถุประสงค์
ปัญหา ลำดับความสำคัญ และการติดตามการตอบกลับ
จัดปัญหาและลำดับความสำคัญให้ตรงก่อนเพื่อให้เวิร์กโฟลว์นิ่ง
การเก็บการตอบกลับไว้ในสมุดงานเดียวช่วยลดการค้นหาข้ามไฟล์แยก
ยังสามารถใช้เป็นต้นฉบับสำหรับรายงานรายเดือนและการส่งต่องานได้
เริ่มจากสมมติฐานหลัก
เวิร์กโฟลว์
การจัดการการแก้ไขปัญหาทำงานอย่างไรใน Excel
เมื่อการแก้ไขปัญหา ลำดับความสำคัญ การตอบกลับ และประวัติอยู่ในโฟลว์เดียวกัน จะป้องกันการตกหล่นได้ง่ายขึ้นมาก
ขั้นตอน 1
บันทึกคำขอ
เริ่มจากจัดสมมติฐานของปัญหาและตั้งเงื่อนไขการปฏิบัติงานรายวัน
ขั้นตอน 2
ตั้งลำดับความสำคัญ
รวบรวมปัญหาเพื่อให้ผู้รับผิดชอบแต่ละคนเห็นว่ายังขาดอะไร
ขั้นตอน 3
ตอบกลับ
รวมการตรวจสอบและการตอบกลับที่จำเป็นไว้ในโฟลว์เดียว
ขั้นตอน 4
จัดเก็บ
เก็บประวัติไว้เพื่อใช้สนับสนุนการทบทวนและรายงานครั้งถัดไป
การแมปหน้าจอ
คอลัมน์ใดกลายเป็นหน้าจอใด
เมื่อย้ายโมเดลการแก้ไขปัญหาไปเป็นการออกแบบหน้าจอโดยตรง เส้นทางจากการตัดสินลำดับความสำคัญไปจนถึงการปิดเรื่องจะเข้าใจง่าย
องค์ประกอบ Excel
องค์ประกอบของระบบ
หมายเหตุ
องค์ประกอบ Excel
ชีตคำขอการตอบกลับ
องค์ประกอบของระบบ
กระดานการแก้ไขปัญหา
หมายเหตุ
ช่วยบันทึกเคสการแก้ไขปัญหาในภาคสนามได้เร็ว
องค์ประกอบ Excel
รายการลำดับความสำคัญ
องค์ประกอบของระบบ
กระดานลำดับความสำคัญ
หมายเหตุ
ช่วยให้จัดลำดับความสำคัญง่ายขึ้น
องค์ประกอบ Excel
คำขอการตอบกลับ
องค์ประกอบของระบบ
เวิร์กโฟลว์การแก้ไขปัญหา
หมายเหตุ
Preserve each contact and action for easier handover.
องค์ประกอบ Excel
ปิดการตอบกลับแล้ว
องค์ประกอบของระบบ
ประวัติการแก้ไขปัญหา
หมายเหตุ
ช่วยให้มีข้อมูลสำหรับการตรวจทบทวนครั้งถัดไป