Listovi
5
Osnovne stavke su odvojene
Besplatno preuzimanje
Predlozak dnevnika rjesavanja problema
Savjetovanje
Trebate pomoc pri odabiru predloska?
Mozemo prilagoditi samo stupce koji su vam stvarno potrebni. Radna knjiga moze se uskladiti s vasim trenutnim tijekom rjesavanja problema.
Mozemo prilagoditi samo stupce koji su vam stvarno potrebni.
Besplatan Excel predlozak koji u jednoj radnoj knjizi drzi probleme, prioritete, odgovore i povijest. Ista stranica prikazuje i odgovarajuci primjer sustava.
Besplatno preuzimanje
Problemi
Prioriteti
Odgovori
Tijek rada
Sljedivo
Lako za dijeljenje
Unos
Skalabilno
Lako za doradu
Primjer unosa
Operativni prikaz rjesavanja problema
Ako najprije uskladite probleme, prioritete, odgovore i povijest, dnevne provjere postaju mnogo stabilnije.
Broj problema
18 stavki
Prioritetni slucajevi
7 stavki
Ceka odgovor
5 stavki
Stopa rjesavanja
2.4 hours
Besplatno preuzimanje
Najprije pogledajte sto je u Excel verziji
Besplatan predlozak koji olaksava organizaciju problema, prioriteta, odgovora i povijesti u jednoj radnoj knjizi. Nakon preuzimanja zapocnite uskladivanjem osnovnih pretpostavki.
Datoteka
Predlozak dnevnika rjesavanja problema.xlsx
File name: customer_support_issue_resolution_log_template_hr.xlsx
Listovi
5 listova
Svrha
Problemi, prioriteti i pracenje
Najprije uskladite probleme i prioritete kako biste stabilizirali tijek rada.
Drzanje problema u istoj radnoj knjizi smanjuje potrebu za pretrazivanjem zasebnih datoteka.
Mozete ga koristiti i kao izvorni materijal za mjesecno izvjestavanje i primopredaju.
Zapocnite s osnovnim pretpostavkama.
Tijek rada
Kako obrada rjesavanja problema funkcionira u Excelu
Kada problemi, prioriteti, odgovori i povijest ostanu u jednom tijeku, mnogo je lakse sprijeciti propuste.
Korak 1
Zabiljeziti zahtjev
Najprije uskladite pretpostavke za probleme i postavite dnevne operativne uvjete.
Korak 2
Postaviti prioritet
Skupite probleme kako bi svaki vlasnik vidio sto nedostaje.
Korak 3
Odgovoriti
Objedinite potrebne provjere i odgovore u jedan tijek.
Korak 4
Arhivirati
Spremite povijest kako bi podrzala sljedeci pregled i izvjestavanje.
Mapiranje zaslona
Koji stupci postaju koji zasloni
Kada model rjesavanja problema premjestite izravno u dizajn zaslona, tijek od procjene prioriteta do rjesenja postaje lak za razumijevanje.
Element Excela
Element sustava
Napomene
Element Excela
List zahtjeva za odgovor
Element sustava
Ploca rjesavanja problema
Napomene
Pomaze brzo zabiljeziti probleme.
Element Excela
Popis prioriteta
Element sustava
Ploca prioriteta
Napomene
Olaksava odredivanje prioriteta.
Element Excela
Zahtjev za odgovor
Element sustava
Tijek rjesavanja problema
Napomene
Pojasnjava vlasnike i rokove.
Element Excela
Odgovor zatvoren
Element sustava
Povijest rjesavanja problema
Napomene
Ostavlja materijal za sljedeci pregled.