גליונות
5
פריטי הליבה מופרדים
הורדה חינם
הורידו בחינם את תבנית יומן פתרון התקלות. שמרו תקלות, עדיפויות ותגובות בחוברת עבודה אחת.
ייעוץ
צריכים עזרה בבחירת תבנית?
אנחנו יכולים לכוון רק את העמודות שבאמת צריך. אפשר ליישר את חוברת העבודה לזרימת פתרון התקלות הקיימת שלכם.
אנחנו יכולים לכוון רק את העמודות שבאמת צריך.
תבנית Excel חינמית ששומרת תקלות, עדיפויות, תגובות והיסטוריה בחוברת עבודה אחת. באותו עמוד מוצגת גם דוגמת המערכת המתאימה.
הורדה חינם
תקלות
סדרי עדיפויות
תגובות
זרימת עבודה
ניתנת למעקב
קל לשיתוף
קלט
ניתנת להרחבה
קל לשיפור
דוגמת קלט
תצוגת עבודה של טיפול בהסלמות
אם מיישרים תחילה את ההסלמות, סדרי העדיפויות, התגובות וההיסטוריה, בדיקות יומיות נעשות יציבות הרבה יותר.
הסלמות
18 פריטים
מקרי עדיפות
7 פריטים
ממתין לתגובה
5 פריטים
שיעור פתרון
2.4 hours
הורדה חינם
בדקו קודם מה יש בגרסת ה-Excel
תבנית חינמית שמקלה לארגן תקלות, עדיפויות, תגובות והיסטוריה בחוברת עבודה אחת. אחרי ההורדה, התחילו מיישור ההנחות המרכזיות.
קובץ
תבנית יומן פתרון תקלות.xlsx
File name：customer_support_issue_resolution_log_template_en.xlsx
גליונות
5 גליונות
מטרה
תקלות, עדיפויות ומעקב
יישרו קודם את התקלות ואת סדרי העדיפויות כדי לייצב את התהליך.
שמירת התקלות באותה חוברת מפחיתה את הצורך לחפש בקבצים נפרדים.
אפשר גם להשתמש בזה כחומר מקור לדיווחים חודשיים ולהעברה.
התחילו מההנחות המרכזיות.
זרימת עבודה
איך טיפול בתקלות עובד ב-Excel
כאשר תקלות, עדיפויות, תגובות והיסטוריה נשארות באותו זרם, קל הרבה יותר למנוע פספוסים.
שלב 1
קליטה
ראשית מיישרים את ההנחות לתקלות וקובעים את תנאי העבודה היומיים.
שלב 2
קביעת עדיפות
מרכזים את התקלות כדי שכל אחראי יראה מה חסר.
שלב 3
תגובה
מרכזים את הבדיקות והתשובות הנדרשות בזרימה אחת.
שלב 4
סגירה
שומרים את ההיסטוריה כדי שתוכל לתמוך בבדיקה הבאה ובדיווח.