Sheets
5
العناصر الأساسية مفصولة
تنزيل مجاني
قالب سجل حل المشكلات
استشارة
هل تحتاج إلى مساعدة في اختيار قالب؟
يمكننا ضبط الأعمدة التي تحتاجها فقط. يمكن مواءمة المصنف مع سير حل المشكلات الحالي لديك.
يمكننا ضبط الأعمدة التي تحتاجها فقط.
قالب Excel مجاني يبقي المشكلات والأولويات والاستجابات والسجل في مصنف واحد. تعرض الصفحة نفسها أيضًا مثال النظام المطابق.
تنزيل مجاني
المشكلات
الأولويات
الاستجابات
سير العمل
Traceable
سهل المشاركة
Systemization
Mappable
سهل التحسين
مثال الإدخال
عرض تشغيل حل المشكلات
إذا مواءمتَ المشكلات والأولويات والاستجابات والسجل أولًا، تصبح المراجعات اليومية أكثر استقرارًا.
عدد المشكلات
8 items
حالات الأولوية
89%
بانتظار الاستجابة
6 items
معدل الحسم
2.4 hours
تنزيل مجاني
اطّلع أولًا على ما يحتويه إصدار Excel
قالب مجاني يجعل من الأسهل تنظيم المشكلات والأولويات والاستجابات والسجل في مصنف واحد. بعد التنزيل، ابدأ بمواءمة الافتراضات الأساسية.
File
قالب سجل حل المشكلات.xlsx
File name: customer_support_issue_resolution_log_template_en.xlsx
Sheets
5 worksheets
Purpose
المشكلات والأولويات والتتبع
مواءمة المشكلات والأولويات أولًا لتثبيت سير العمل.
الاحتفاظ بالمشكلات في المصنف نفسه يقلل الحاجة إلى البحث في ملفات منفصلة.
يمكنك أيضًا استخدامه كمادة أولية للتقارير الشهرية والتسليم.
ابدأ بالافتراضات الأساسية.
سير العمل
كيف يعمل التعامل مع حل المشكلات في Excel
عندما تبقى المشكلات والأولويات والاستجابات والسجل في مسار واحد، يصبح منع السهو أسهل بكثير.
Step 1
تسجيل المشكلة
ابدأ بمواءمة افتراضات المشكلات وحدد ظروف التشغيل اليومية.
Step 2
حدّد الأولوية
اجمع المشكلات حتى يرى كل مسؤول ما ينقصه.
Step 3
الرد
اجمع الفحوص والردود اللازمة في مسار واحد.
Step 4
الأرشفة
احفظ السجل ليخدم المراجعة التالية والتقارير.
مطابقة الشاشة
أي الأعمدة تتحول إلى أي شاشات
عندما تنقل نموذج حل المشكلات مباشرةً إلى تصميم الشاشة، يصبح مسار الحكم على الأولوية حتى الحل سهل الفهم.
عنصر في Excel
عنصر في النظام
ملاحظات
عنصر في Excel
ورقة طلب الاستجابة
عنصر في النظام
لوحة حل المشكلات
ملاحظات
يساعد على تسجيل المشكلات بسرعة.
عنصر في Excel
قائمة الأولوية
عنصر في النظام
لوحة الأولويات
ملاحظات
يجعل تحديد الأولويات أسهل.
عنصر في Excel
طلب الاستجابة
عنصر في النظام
سير عمل حل المشكلات
ملاحظات
يوضح المسؤولين والمواعيد النهائية.
عنصر في Excel
الاستجابة المغلقة
عنصر في النظام
سجل حل المشكلات
ملاحظات
يترك مادة للمراجعة التالية.