Taulukot
5
Ydinkohdat eroteltu
Maksuton lataus
Ongelmien ratkaisulokin malli
Konsultointi
Tarvitsetko apua mallin valinnassa?
Voimme säätää vain ne sarakkeet, joita todella tarvitset. Työkirja voidaan sovittaa nykyiseen ongelmanratkaisuvirtaasi.
Voimme säätää vain ne sarakkeet, joita todella tarvitset.
Maksuton Excel-malli, joka pitää ongelmat, prioriteetit, vastaukset ja historian yhdessä työkirjassa. Sama sivu näyttää myös vastaavan järjestelmäesimerkin.
Maksuton lataus
Ongelmat
Prioriteetit
Vastaukset
Työnkulku
Jäljitettävä
Helppo jakaa
Syöte
Skaalautuva
Helppo tarkentaa
Syötteen esimerkki
Ongelmanratkaisun toimintanäkymä
Jos yhtenäistät ensin ongelmat, prioriteetit, vastaukset ja historian, päivittäiset tarkistukset muuttuvat paljon vakaammiksi.
Ongelmien määrä
18 kohdetta
Prioriteettitapaukset
7 kohdetta
Odottaa vastausta
5 kohdetta
Ratkaisuaste
2.4 hours
Maksuton lataus
Katso ensin, mitä Excel-versio sisältää
Maksuton malli, joka helpottaa ongelmien, prioriteettien, vastausten ja historian järjestämistä yhteen työkirjaan. Aloita lataamisen jälkeen ydinoletusten yhtenäistämisestä.
Tiedosto
Ongelmien ratkaisulokin malli.xlsx
Tiedoston nimi: customer_support_issue_resolution_log_template_en.xlsx
Taulukot
5 taulukkoa
Tarkoitus
Ongelmat, prioriteetit ja seuranta
Yhtenäistä ongelmat ja prioriteetit ensin, jotta työnkulku vakautuu.
Ongelmien pitäminen samassa työkirjassa vähentää tarvetta etsiä eri tiedostoista.
Voit käyttää sitä myös kuukausiraportoinnin ja luovutusten lähdeaineistona.
Aloita ydinoletuksista.
Työnkulku
Miten ongelmanratkaisun käsittely toimii Excelissä
Kun ongelmat, prioriteetit, vastaukset ja historia pysyvät samassa virrassa, ohitusten estaminen on paljon helpompaa.
Vaihe 1
Kirjaa pyynto
Yhtenäistä ensin ongelmien oletukset ja määritä päivittäiset käyttöehdot.
Vaihe 2
Aseta prioriteetti
Kokoa ongelmat niin, että jokainen vastuuhenkilö näkee, mitä puuttuu.
Vaihe 3
Vastaa
Yhdistä tarvittavat tarkistukset ja vastaukset yhteen virtaan.
Vaihe 4
Arkistoi
Tallenna historia, jotta se tukee seuraavaa tarkistusta ja raportointia.
Näyttöjen kartoitus
Mitkä sarakkeet muuttuvat miksikin näytöiksi
Kun siirrät ongelmanratkaisumallin suoraan näyttösuunnitteluun, virta prioriteettiarviosta ratkaisuun on helppo ymmärtää.
Excel-kohde
Järjestelmäkohde
Huomiot
Excel-kohde
Vastauspyyntötaulukko
Järjestelmäkohde
Ongelmanratkaisutaulu
Huomiot
Auttaa kirjaamaan ongelmat nopeasti.
Excel-kohde
Prioriteettilista
Järjestelmäkohde
Prioriteettitaulu
Huomiot
Helpottaa priorisointia.
Excel-kohde
Vastauspyyntö
Järjestelmäkohde
Ongelmanratkaisun työnkulku
Huomiot
Selkeyttää vastuuhenkilöt ja määräjat.
Excel-kohde
Vastaus suljettu
Järjestelmäkohde
Ongelmanratkaisun historia
Huomiot
Jättää aineistoa seuraavaa tarkistusta varten.