工作表
6
主要專案分離
免費下載
免費下載客戶諮詢記錄模板。將諮詢、受理、處理和歷史整理在一本工作簿裡。
一份可將諮詢、受理、處理和歷史整理在同一本工作簿中的免費 Excel 模板。 同一頁面還可以檢視對應的網頁系統示例。
免費下載
諮詢
受理
處理
流程
可追蹤
便於共享
錄入
可擴充套件
便於調整
輸入示例
諮詢處理流程示意
先把諮詢、受理、處理和歷史對齊，日常確認會更穩定。
諮詢數量
80 個
受理數量
24 個
處理中數量
12 個
解決率
76%
免費下載
先確認 Excel 版本里包含什麼
一份便於整理諮詢、受理、處理和歷史的免費模板。 下載後，請先統一主要列的含義。
檔案
客戶諮詢記錄模板.xlsx
文件名：customer_support_inquiry_log_template_en.xlsx
工作表
5 個工作表
用途
諮詢、處理、歷史管理
先統一諮詢和受理，流程會更穩定。
把處理也放在同一本工作簿裡，就不用到處找資料。
也可作為月度彙報和交接的源資料。
請先從主要前提開始。
運用示意
在 Excel 裡如何運作客戶支援
把諮詢、受理、處理和歷史放在同一流程裡後，更容易減少遺漏。
步驟 1
受理
先整理諮詢前提，統一當天的運作條件。
步驟 2
分配
彙總諮詢，減少不同負責人之間的遺漏。
步驟 3
處理
把必要的確認和回覆整理成同一流程。
步驟 4
結案
保留歷史記錄，方便下次確認和彙報。
頁面對映
哪些列會變成哪些畫面
如果把諮詢的資料模型直接對應到頁面設計，流程會更容易理解。
Excel 專案
系統專案
備註
Excel 專案
諮詢列表
系統專案
諮詢看板
備註
便於看清從諮詢到分配的路徑。
Excel 專案
受理記錄
系統專案
分流看板
備註
便於整理進入處理前的資訊。
Excel 專案
處理歷史
系統專案
客戶支援時間線
備註
便於保留溝通記錄。
Excel 專案
解決狀態
系統專案
客戶支援儀錶板
備註
可一眼檢視解決率。