工作表
6
主要項目分離
免費下載
免費下載客戶諮詢記錄模板。將諮詢、受理、處理和歷史整理在一本工作簿裡。
一份可將諮詢、受理、處理和歷史整理在同一本工作簿中的免費 Excel 模板。 同一頁面還可以查看對應的網頁系統示例。
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諮詢
受理
處理
流程
可追蹤
便於共享
錄入
可擴展
便於調整
輸入示例
諮詢處理流程示意
先把諮詢、受理、處理和歷史對齊，日常確認會更穩定。
諮詢數量
80 個
受理數量
24 個
處理中數量
12 個
解決率
76%
免費下載
先確認 Excel 版本里包含什麼
一份便於整理諮詢、受理、處理和歷史的免費模板。 下載後，請先統一主要列的含義。
文件
客戶諮詢記錄模板.xlsx
文件名：customer_support_inquiry_log_template_zhtw.xlsx
工作表
5 個工作表
用途
諮詢、處理、歷史管理
先統一諮詢和受理，流程會更穩定。
把處理也放在同一本工作簿裡，就不用到處找資料。
也可作為月度彙報和交接的源資料。
請先從主要前提開始。
運用示意
在 Excel 裡如何運作客戶支持
把諮詢、受理、處理和歷史放在同一流程裡後，更容易減少遺漏。
步驟 1
受理
先整理諮詢前提，統一當天的運作條件。
步驟 2
分配
彙總諮詢，減少不同負責人之間的遺漏。
步驟 3
處理
把必要的確認和回覆整理成同一流程。
步驟 4
結案
保留歷史記錄，方便下次確認和彙報。