Sayfalar
6
Core areas separated
Ücretsiz indirme
Müşteri Sorgu Kaydı Şablonunu ücretsiz indirin. Sorgu alımı, kaynak kanalları, sorumlular, yanıt hedefleri, sonuçlar ve takip çalışmalarını tek bir çalışma kitabında tutun.
Danışma
Şablon seçerken yardıma mı ihtiyacınız var?
Yalnızca gerçekten ihtiyaç duyduğunuz sütunları ayarlayabiliriz. Çalışma kitabı mevcut talep akışınıza uyarlanabilir.
Yalnızca gerçekten ihtiyaç duyduğunuz sütunları ayarlayabiliriz.
Sorgu alımı, kaynak kanalları, sorumlular, yanıt hedefleri, sonuçlar ve takip çalışmalarını düzenlemek için ücretsiz bir Excel şablonu. Aynı sayfada eşleşen bir sistem örneğine bağlantı bulunur.
Free Download
Talepler
Routing
Response
İş akışı
Traceable
Built for handover
Girdi
Mappable
Fields map to screens
Girdi example
Talep handling operating view
Çekirdek alanları, sahipleri, durumu ve geçmişi önce hizalamak, günlük kontrolleri daha kararlı hale getirir.
Talepler
80 items
Waiting for routing
18 items
In progress
12 items
Same-day closure
76%
Ücretsiz indirme
Önce Excel sürümünde neler olduğunu görün
Talepleri, yanıtları ve geçmişi tek bir çalışma kitabında düzenlemeyi kolaylaştıran ücretsiz bir şablon. İndirdikten sonra temel varsayımları hizalayarak başlayın.
Dosya
Müşteri Talebi Kayıt Şablonu.xlsx
File name: customer_support_inquiry_log_template_en.xlsx
Sayfalar
6 worksheets
Amaç
sorgu alımı, kaynak kanalları, sorumlular, yanıt hedefleri, sonuçlar ve takip çalışmaları
İş akışını sabitlemek için önce talepleri ve kabul notlarını hizalayın.
Vakaları aynı çalışma kitabında tutmak, ayrı dosyalarda arama ihtiyacını azaltır.
Ayrıca aylık raporlama ve devir için kaynak malzeme olarak da kullanabilirsiniz.
Start by reviewing the sample rows, then replace them with your own records.
İş akışı
How the support flow works in Excel
Şablon, alanları işin fiilen gerçekleştiği sırayla organize ederek günlük girişi, kontrolleri, teslimatı ve incelemeyi kolaylaştırır.
Step 1
Intake
Record source, customer, subject, and urgency so routing decisions have context.
Step 2
Route
Gather inquiries so each sorumlu can see what is missing.
Step 3
Respond
Capture replies, outcomes, and customer feedback so the process can be reviewed.
Step 4
Close
Tekrarlayan sorunları önlemek için takip, artırma veya bilgi yakalama gerekip gerekmediğini onaylayın.
Screen Eşleştirme
Which Excel fields become which system screens
Excel alanları sistem ekranlarına dönüştürüldüğünde, amaç sayfayı kopyalamak değildir. Günlük kararları filtreler, hatırlatıcılar ve izlenebilir eylemlere dönüştürmektir.
Excel öğesi
Sistem öğesi
Notlar
Excel öğesi
Talep list
Sistem öğesi
Talep board
Notlar
Show work by source, status, and owner.
Excel öğesi
Target time
Sistem öğesi
Reminder rule
Notlar
Surface overdue risk early in lists and boards.
Excel öğesi
Response geçmiş
Sistem öğesi
Customer timeline
Notlar
Preserve each contact and action for easier handover.
Excel öğesi
Next action
Sistem öğesi
Task reminder
Notlar
Turn the next follow-up into a trackable reminder.