Taulukot
6
Ydinkohdat eroteltu
Maksuton lataus
Lataa asiakasyhteydenottojen lokimalli maksutta. Pidä yhteydenotot, vastaanottomuistiinpanot, vastaukset ja historia yhdessä työkirjassa.
Konsultointi
Tarvitsetko apua mallin valinnassa?
Voimme säätää vain ne sarakkeet, joita todella tarvitset. Työkirja voidaan sovittaa nykyiseen yhteydenottovirtaasi.
Voimme säätää vain ne sarakkeet, joita todella tarvitset.
Maksuton Excel-malli, joka pitää yhteydenotot, vastaanottomuistiinpanot, vastaukset ja historian yhdessä työkirjassa. Sama sivu näyttää myös vastaavan järjestelmäesimerkin.
Maksuton lataus
Yhteydenotot
Vastaukset
Historia
Työnkulku
Jäljitettävä
Helppo jakaa
Syöte
Skaalautuva
Helppo tarkentaa
Syötteen esimerkki
Yhteydenottojen käsittelyn toimintanäkymä
Jos yhtenäistät ensin yhteydenotot, vastaanottomuistiinpanot, vastaukset ja historian, päivittäiset tarkistukset muuttuvat paljon vakaammiksi.
Yhteydenotot
80 kohdetta
Vastaanottomuistiinpanot
24 kohdetta
Käynnissä
12 kohdetta
Ratkaisuaste
76%
Maksuton lataus
Katso ensin, mitä Excel-versio sisältää
Maksuton malli, joka helpottaa yhteydenottojen, vastausten ja historian järjestämistä yhteen työkirjaan. Aloita lataamisen jälkeen ydinoletusten yhtenäistämisestä.
Tiedosto
Asiakasyhteydenottojen lokimalli.xlsx
Tiedoston nimi: customer_support_inquiry_log_template_en.xlsx
Taulukot
5 taulukkoa
Tarkoitus
Yhteydenotot, vastaukset ja historian seuranta
Yhtenäistä yhteydenotot ja vastaanottomuistiinpanot ensin, jotta työnkulku vakautuu.
Tapausten pitäminen samassa työkirjassa vähentää tarvetta etsiä eri tiedostoista.
Voit käyttää sitä myös kuukausiraportoinnin ja luovutusten lähdeaineistona.
Aloita ydinoletuksista.
Työnkulku
Miten yhteydenottojen käsittely toimii Excelissä
Kun yhteydenotot, vastaanottomuistiinpanot, vastaukset ja historia pysyvät samassa virrassa, ohitusten estaminen on paljon helpompaa.
Vaihe 1
Vastaanota
Yhtenäistä ensin yhteydenottojen oletukset ja määritä päivittäiset käyttöehdot.
Vaihe 2
Määritä
Kokoa yhteydenotot niin, että jokainen vastuuhenkilö näkee, mitä puuttuu.
Vaihe 3
Vastaa
Yhdistä tarvittavat tarkistukset ja vastaukset yhteen virtaan.
Vaihe 4
Sulje
Tallenna historia, jotta se tukee seuraavaa tarkistusta ja raportointia.
Näyttöjen kartoitus
Mitkä sarakkeet muuttuvat miksikin näytöiksi
Kun siirrät yhteydenottomallin suoraan näyttösuunnitteluun, virta vastaanotosta ratkaisuun on helppo ymmärtää.
Excel-kohde
Järjestelmäkohde
Huomiot
Excel-kohde
Yhteydenottolista
Järjestelmäkohde
Yhteydenottotaulu
Huomiot
Tekee polun yhteydenotosta määritykseen helpommaksi nähdä.
Excel-kohde
Vastaanottomuistiinpanot
Järjestelmäkohde
Triage-taulu
Huomiot
Auttaa järjestämään saapuvat tiedot ennen toimenpiteitä.
Excel-kohde
Vastaushistoria
Järjestelmäkohde
CRM-aikajana
Huomiot
Pitää keskustelut helposti tarkistettavina myöhemmin.
Excel-kohde
Ratkaisun tila
Järjestelmäkohde
Tuen koontinäyttö
Huomiot
Antaa seurata ratkaisuastetta yhdellä silmäyksellä.