Lehed
6
Põhivaldkonnad eraldatud
Tasuta allalaadimine
Laadi kliendipäringute logi mall tasuta alla. Hoia päringud, vastuvõtumärkused, vastused ja ajalugu ühes töövihikus.
Konsultatsioon
Kas vajad malli valimisel abi?
Kui jagamine, meeldetuletused või ajaloo ülevaatus muutuvad Excelis raskeks, saab kõige olulisemad järjekorra- ja olekuväljad esmalt veebi viia. Saame säilitada osad, mis tegelikult vastavad sinu praegusele töövoole.
Kui vajad meeskonna koostööd, mobiilset andmesisestust, fotode üleslaadimist, parandusmeetmete meeldetuletusi või juhtpaneele, vaata süsteemistatud versiooni.
Tasuta Exceli mall, mis hoiab päringud, vastuvõtumärkused, vastused ja ajaloo ühes töövihikus. Samal lehel on ka vastav süsteeminäide.
Tasuta allalaadimine
Päringud
Vastused
Ajalugu
Struktuur
Jälgitav
Loodud üleandmiseks
Süsteemistamine
Vastendatav
Väljad vastenduvad ekraanidega
Sisendi näide
Päringute käsitlemise töövaade
Põhiväljade, vastutajate, oleku ja ajaloo esmane joondamine muudab igapäevased kontrollid stabiilsemaks.
Päringud
80 üksust
Ootab suunamist
18 üksust
Töös
12 üksust
Sama päeva sulgemine
76%
Tasuta allalaadimine
Vaata esmalt, mis on Exceli versioonis sees
Kasuta allalaadimist päringute vastuvõtu, allikakanalite, vastutajate, vastuse sihtaegade, tulemuste ja järeltegevuste korraldamiseks. Töövihik hoiab igapäevased sissekanded, olekukontrollid ja üleandmise väljad ühes kohas.
Fail
Kliendipäringute logi mall.xlsx
File name: customer_support_inquiry_log_template_en.xlsx
Lehed
6 lehte
Eesmärk
Päringute vastuvõtt, allikakanalid, vastutajate, vastuse sihtajad, tulemused ja järeltegevused
Joonda esmalt sisend, kategooria, vastutaja ja olek, et vähendada dubleerivaid kontrolle ja tegemata tööd.
Hoia sihtajad, tulemused ja järgmised tegevused ühes töövihikus, et üleandmised oleksid selged.
Kui sa hiljem protsessi süsteemistad, võib töövihik saada lähteandmeteks loendiväljadele, filtritele ja pääsupiirangutele.
Alusta näidisridade läbivaatamisest ja asenda need seejärel oma andmetega.
Töövoog
Kuidas päringute käsitlemine Excelis toimib
Mall korraldab väljad töövõtu järjekorras, tehes igapäevase sisestamise, kontrolli, üleandmise ja ülevaatuse lihtsamaks.
1. samm
Sisend
Salvesta allikas, klient, teema ja kiireloomulisus, et suunamisotsustel oleks kontekst.
2. samm
Suuna
Määra vastutaja, tugimeeskond ja sihtaeg, et vähendada järelevalveta lünki.
3. samm
Vasta
Salvesta vastused, tulemused ja kliendi tagasiside, et protsessi saaks üle vaadata.
4. samm
Sulge
Kinnita, kas korduvate probleemide vältimiseks on vaja järeltegevust, eskalatsiooni või teadmiste salvestamist.
Ekraanivastendus
Millistest veergudest saavad millised ekraanid
Kui Exceli väljad muutuvad süsteemi ekraanideks, ei ole eesmärk lehte kopeerida. Eesmärk on muuta igapäevased otsused filtriteks, meeldetuletusteks ja jälgitavateks tegevusteks.
Exceli element
Süsteemi element
Märkused
Exceli element
Kirjete loend
Süsteemi element
Tööjärjekord
Märkused
Kuva tööd allika, oleku ja vastutaja järgi.
Exceli element
Sihtaeg
Süsteemi element
Meeldetuletuse reegel
Märkused
Too tähtaja ületamise risk loendites ja tahvlitel vara esile.
Exceli element
Käsitlemise ajalugu
Süsteemi element
Kliendi ajajoon
Märkused
Säilita iga kontakt ja tegevus lihtsamaks üleandmiseks.
Exceli element
Järgmine tegevus
Süsteemi element
Ülesande meeldetuletus
Märkused
Muuda järgmine järeltegevus jälgitavaks meeldetuletuseks.