Arkusze
6
Wydzielone kluczowe obszary
Pobierz za darmo
Pobierz bezpłatny szablon dziennika zapytań klientów. Przechowuj zgłoszenia, kanały ich napływu, przypisywanie odpowiedzialności, czasy reakcji, wyniki i działania następcze w jednym skoroszycie.
Konsultacja
Potrzebujesz pomocy w wyborze szablonu?
Jeśli udostępnianie plików, przypomnienia lub przegląd historii w Excelu stają się zbyt obciążające, najważniejszą kolejkę i pola statusu można przenieść online w pierwszej kolejności. Możemy zachować te elementy, które rzeczywiście odpowiadają Twojemu obecnemu przepływowi pracy.
Jeśli potrzebujesz współpracy zespołowej, wprowadzania danych na urządzeniach mobilnych, przesyłania zdjęć, przypomnień o działaniach korygujących lub pulpitów nawigacyjnych, zobacz wersję systemową.
Bezpłatny szablon programu Excel do organizowania zgłoszeń, kanałów źródłowych, osób odpowiedzialnych, celów SLA, wyników i działań następczych. Zawiera również link do demonstracji systemu.
Pobierz za darmo
Rejestracja
Kierowanie
Odpowiedź
Struktura
Śledzenie
Zaprojektowana pod przekazywanie zadań
Systematyzacja
Gotowość
Pola mapowane na ekrany
Przykład wpisu
Widok operacyjny obsługi zgłoszeń
Uporządkowanie kluczowych pól, osób odpowiedzialnych, statusów i historii w pierwszej kolejności stabilizuje codzienną weryfikację.
Zgłoszenia
80 pozycji
Oczekujące na przypisanie
18 pozycji
W toku
12 pozycji
Zamknięcie tego samego dnia
76%
Pobierz za darmo
Sprawdź najpierw zawartość wersji Excel
Użyj tego szablonu do rejestrowania zgłoszeń, kanałów ich napływu, przypisywania odpowiedzialności, śledzenia czasu reakcji, wyników i dalszych dziań. Skoroszyt gromadzi w jednym miejscu codzienne wpisy, statusy i historię przekazywania spraw.
Plik
Szablon dziennika zapytań klientów.xlsx
File name: customer_support_inquiry_log_template_pl.xlsx
Arkusze
6 arkuszy
Zastosowanie
rejestrowanie zgłoszeń, kanały napływu, osoby odpowiedzialne, czasy reakcji, wyniki i działania następcze
Uporządkuj najpierw dane wejściowe, kategorie, osoby odpowiedzialne i statusy, aby uniknąć powielania weryfikacji i pomijania zadań.
Przechowuj czasy docelowe, wyniki i kolejne kroki w jednym skoroszycie, aby przekazywanie spraw było przejrzyste.
Gdy później zdecydujesz się na wdrożenie systemu, ten skoroszyt będzie idealnym punktem wyjścia do zdefiniowania pól list, filtrów i granic uprawnień.
Rozpocznij od przejrzenia przykładowych wierszy, a następnie zastąp je własnymi danymi.
Przepływ pracy
Jak przepływ obsługi zgłoszeń działa w programie Excel
Szablon organizuje pola w kolejności rzeczywistego wykonywania pracy, co ułatwia codzienne wpisywanie, weryfikację, przekazywanie spraw i ich analizę.
Krok 1
Przyjęcie
Zapisuj źródło, klienta, temat i pilność, aby decyzje o przydzieleniu zadania miały pełny kontekst.
Krok 2
Kierowanie
Przypisz osobę odpowiedzialną, zespół wspierający i czas docelowy, aby wyeliminować luki w obsłudze.
Krok 3
Odpowiedź
Rejestruj odpowiedzi, wyniki i informacje zwrotne od klientów, aby umożliwić analizę procesu.
Krok 4
Zamknięcie
Potwierdź, czy potrzebne są działania następcze, eskalacja lub utworzenie bazy wiedzy, aby zapobiec ponownemu występowaniu problemów.
Mapowanie ekranów
Które pola Excela stają się którymi ekranami systemu
Przy przenoszeniu pól Excela do ekranów systemowych celem nie jest skopiowanie arkusza. Chodzi o przekształcenie codziennych decyzji w filtry, przypomnienia i weryfikowalne działania.
Element Excela
Element systemu
Uwagi
Element Excela
Lista rekordów
Element systemu
Kolejka zadań
Uwagi
Wyświetlaj zadania według źródła, statusu i osoby odpowiedzialnej.
Element Excela
Czas docelowy
Element systemu
Reguła przypomnień
Uwagi
Wizualizuj ryzyko przekroczenia terminów na listach i tablicach.
Element Excela
Historia obsługi
Element systemu
Oś czasu klienta
Uwagi
Zachowaj historię kontaktu i działań, co ułatwia przekazywanie spraw.
Element Excela
Kolejne działanie
Element systemu
Przypomnienie o zadaniu
Uwagi
Przekształć następne kroki w możliwe do śledzenia przypomnienia.