Feuilles
6
Éléments principaux séparés
Téléchargement gratuit
Téléchargez gratuitement le modèle de journal des demandes clients. Gardez les demandes, notes de réception, réponses et historique dans un seul classeur.
Consultation
Besoin d'aide pour choisir un modèle ?
Nous pouvons ajuster uniquement les colonnes dont vous avez vraiment besoin. Le classeur peut être aligné avec votre flux actuel de demandes.
Nous pouvons ajuster uniquement les colonnes dont vous avez vraiment besoin.
Un modèle Excel gratuit qui conserve les demandes, les notes de réception, les réponses et l'historique dans un seul classeur. La même page montre aussi l'exemple de système correspondant.
Téléchargement gratuit
Demandes
Réponses
Historique
Workflow
Traçable
Facile à partager
Saisie
Extensible
Facile à affiner
Exemple de saisie
Vue opérationnelle du traitement des demandes
Si vous alignez d'abord les demandes, les notes de réception, les réponses et l'historique, les contrôles quotidiens deviennent beaucoup plus stables.
Demandes
80 éléments
Notes de réception
24 éléments
En cours
12 éléments
Taux de résolution
76%
Téléchargement gratuit
Voyez d'abord ce que contient la version Excel
Un modèle gratuit qui facilite l'organisation des demandes, des réponses et de l'historique dans un seul classeur. Après le téléchargement, commencez par aligner les hypothèses principales.
Fichier
Modèle de journal des demandes clients.xlsx
Nom du fichier: customer_support_inquiry_log_template_fr.xlsx
Feuilles
5 feuilles
Objectif
Demandes, réponses et suivi de l'historique
Alignez d'abord les demandes et les notes de réception pour stabiliser le workflow.
Garder les dossiers dans le même classeur réduit le besoin de chercher dans des fichiers séparés.
Vous pouvez aussi l'utiliser comme source pour les rapports mensuels et les passations.
Commencez par les hypothèses principales.
Workflow
Comment le traitement des demandes fonctionne dans Excel
Lorsque les demandes, les notes de réception, les réponses et l'historique restent dans un seul flux, il devient beaucoup plus facile d'éviter les oublis.
Étape 1
Recevoir
Alignez d'abord les hypothèses des demandes et définissez les conditions opérationnelles quotidiennes.
Étape 2
Affecter
Regroupez les demandes pour que chaque responsable voie ce qui manque.
Étape 3
Répondre
Regroupez les contrôles et réponses nécessaires dans un seul flux.
Étape 4
Clore
Enregistrez l'historique afin qu'il serve à la prochaine revue et au reporting.
Correspondance des écrans
Quelles colonnes deviennent quels écrans
Lorsque vous transposez directement le modèle de demande dans la conception d'écran, le flux de la réception à la résolution devient facile à comprendre.
Élément Excel
Élément système
Remarques
Élément Excel
Liste des demandes
Élément système
Tableau des demandes
Remarques
Rend le passage de la demande à l'affectation plus facile à voir.
Élément Excel
Notes de réception
Élément système
Tableau de triage
Remarques
Aide à organiser les détails entrants avant action.
Élément Excel
Historique des réponses
Élément système
Chronologie CRM
Remarques
Garde les conversations faciles à revoir plus tard.
Élément Excel
Statut de résolution
Élément système
Tableau de bord support
Remarques
Permet de suivre le taux de résolution en un coup d'œil.