Hárky
6
Základné položky oddelené
Bezplatné stiahnutie
Bezplatne si stiahnite šablónu záznamu zákazníckych dopytov. Dopyty, poznámky z prijatia, odpovede a históriu môžete viesť v jednom zošite.
Konzultácia
Potrebujete pomoc s výberom šablóny?
Môžeme doladiť iba stĺpce, ktoré skutočne potrebujete. Zošit možno zosúladiť s vaším aktuálnym tokom dopytov.
Môžeme doladiť iba stĺpce, ktoré skutočne potrebujete.
Bezplatná Excel šablóna, ktorá uchováva dopyty, poznámky z prijatia, odpovede a históriu v jednom zošite. Tá istá stránka zároveň zobrazuje aj zodpovedajúcu ukážku systému.
Bezplatné stiahnutie
Dopyty
Odpovede
História
Pracovný tok
Sledovateľné
Ľahko sa zdieľa
Vstup
Škálovateľné
Ľahko sa upravuje
Ukážka vstupu
Prevádzkový pohľad na spracovanie dopytov
Ak najprv zosúladíte dopyty, poznámky z prijatia, odpovede a históriu, denné kontroly budú stabilnejšie.
Dopyty
80 položiek
Poznámky z prijatia
24 položiek
Prebieha
12 položiek
Miera vyriešenia
76%
Bezplatné stiahnutie
Najprv sa pozrite, čo je vo verzii pre Excel
Bezplatná Excel šablóna, ktorá uľahčuje organizáciu dopytov, odpovedí a histórie v jednom zošite. Po stiahnutí začnite zosúladením základných predpokladov.
Súbor
Šablóna záznamu zákazníckych dopytov.xlsx
File name: customer_support_inquiry_log_template_en.xlsx
Hárky
5 hárkov
Účel
dopyty, odpovede a sledovanie histórie
Najprv zosúlaďte dopyty a poznámky z prijatia, aby sa pracovný postup stabilizoval.
Ak zostanú prípady v tom istom zošite, netreba hľadať v samostatných súboroch.
Môžete ho použiť aj ako podklad pre mesačný reporting a odovzdanie.
Začnite so základnými predpokladmi.
Pracovný postup
Ako funguje spracovanie dopytov v Exceli
Keď dopyty, poznámky z prijatia, odpovede a história zostanú v jednom toku, je oveľa ľahšie predchádzať prehliadnutiam.
Krok 1
Prijať
Najprv zosúlaďte predpoklady dopytov a nastavte denné prevádzkové podmienky.
Krok 2
Priradiť
Zhromaždite dopyty, aby každý zodpovedný videl, čo chýba.
Krok 3
Odpovedať
Spojte potrebné kontroly a odpovede do jedného toku.
Krok 4
Uzavrieť
Uložte históriu, aby pomohla pri ďalšej kontrole a reportovaní.
Mapovanie z Excelu na obrazovku
Ktoré stĺpce sa stanú ktorými obrazovkami
Keď model dopytov priamo premietnete do návrhu obrazoviek, tok od príjmu po vyriešenie je ľahšie pochopiteľný.
Excelový prvok
Systémový prvok
Poznámky
Excelový prvok
Zoznam dopytov
Systémový prvok
Tabuľa dopytov
Poznámky
Uľahčuje vidieť cestu od dopytu k priradeniu.
Excelový prvok
Poznámky z prijatia
Systémový prvok
Triážna tabuľa
Poznámky
Pomáha zoradiť prichádzajúce detaily pred akciou.
Excelový prvok
História odpovedí
Systémový prvok
CRM časová os
Poznámky
Uchováva konverzácie ľahko prehľadné aj neskôr.
Excelový prvok
Stav vyriešenia
Systémový prvok
Panel podpory
Poznámky
Umožňuje na prvý pohľad sledovať mieru vyriešenia.