Planilhas
6
Itens essenciais separados
Download gratuito
Baixe gratuitamente o Modelo de Registro de Solicitações de Clientes. Mantenha as solicitações, observações de recebimento, respostas e histórico em uma única pasta de trabalho.
Consulta
Precisa de ajuda para escolher um modelo?
Podemos ajustar apenas as colunas de que você realmente precisa. A pasta de trabalho pode ser alinhada ao seu fluxo atual de solicitações.
Podemos ajustar apenas as colunas de que você realmente precisa.
Um modelo Excel gratuito que mantém solicitações, notas de recebimento, respostas e histórico em uma única pasta de trabalho. A mesma página também mostra o exemplo correspondente do sistema.
download gratuito
Solicitações
Respostas
Histórico
Fluxo de trabalho
Rastreável
Fácil de compartilhar
Entrada
Escalável
Fácil de refinar
Exemplo de entrada
Visão operacional do tratamento de solicitações
Se você alinhar primeiro as solicitações, as notas de recebimento, as respostas e o histórico, as verificações diárias ficam muito mais estáveis.
Solicitações
80 itens
Notas de recebimento
24 itens
Em andamento
12 itens
Taxa de resolução
76%
Download gratuito
Veja primeiro o que há na versão do Excel
Um modelo gratuito que facilita organizar solicitações, respostas e histórico em uma única pasta de trabalho. Depois de baixar, comece alinhando as premissas principais.
Arquivo
Modelo de Registro de Solicitações de Clientes.xlsx
File name: customer_support_inquiry_log_template_pt.xlsx
Planilhas
6 planilhas
Objetivo
Solicitações, respostas e acompanhamento de histórico
Alinhe primeiro as solicitações e as notas de recebimento para estabilizar o fluxo de trabalho.
Manter os casos na mesma pasta de trabalho reduz a necessidade de procurar em arquivos separados.
Você também pode usá-lo como material de base para relatórios mensais e transferência.
Comece pelas premissas principais.
Fluxo de trabalho
Como o tratamento de solicitações funciona no Excel
Quando as solicitações, as notas de recebimento, as respostas e o histórico permanecem em um único fluxo, fica muito mais fácil evitar falhas.
Etapa 1
Recebimento
Primeiro alinhe as premissas para as solicitações e defina as condições operacionais diárias.
Etapa 2
Atribuir
Reúna as solicitações para que cada responsável veja o que está faltando.
Etapa 3
Responder
Reúna as verificações e respostas necessárias em um único fluxo.
Etapa 4
Fechar
Salve o histórico para que ele possa apoiar a próxima revisão e os relatórios.
Mapeamento de telas
Quais colunas se tornam quais telas
Quando você leva o modelo de solicitação diretamente para o design das telas, o fluxo do recebimento até a resolução fica fácil de entender.
Elemento do Excel
Elemento do sistema
Notas
Elemento do Excel
Lista de solicitações
Elemento do sistema
Quadro de solicitações
Notas
Torna mais fácil ver o caminho da solicitação até a atribuição.
Elemento do Excel
Notas de recebimento
Elemento do sistema
Quadro de triagem
Notas
Ajuda a organizar os detalhes recebidos antes da ação.
Elemento do Excel
Histórico de respostas
Elemento do sistema
Linha do tempo do CRM
Notas
Mantém as conversas fáceis de revisar depois.
Elemento do Excel
Status de resolução
Elemento do sistema
Painel de suporte
Notas
Permite acompanhar a taxa de resolução num relance.