Sheets
6
Core areas separated
Бесплатная загрузка
Скачать бесплатно шаблон журнала обращений клиентов. Храните обращения, заметки приема, ответы и историю в одной книге.
Консультация
Нужна помощь с выбором шаблона?
Мы можем настроить только те столбцы, которые вам действительно нужны. Книгу можно согласовать с вашим текущим процессом обращений.
Мы можем настроить только те столбцы, которые вам действительно нужны.
Бесплатный шаблон Excel, который хранит обращения, заметки приема, ответы и историю в одной книге. На этой же странице также показан соответствующий системный пример.
Free Download
Intake
Routing
Response
Structure
Traceable
Built for handover
Systemization
Mappable
Fields map to screens
Образец ввода
Операционный вид обработки обращений
Если сначала согласовать обращения, заметки приема, ответы и историю, ежедневные проверки станут гораздо стабильнее.
Обращения
80 обращений
Заметки приема
24 записи
В работе
12
Процент решения
76%
Бесплатная загрузка
Сначала посмотрите, что внутри версии Excel
Бесплатный шаблон, который упрощает организацию обращений, ответов и истории в одной книге. После загрузки сначала согласуйте основные допущения.
Файл
Шаблон журнала обращений клиентов.xlsx
File name: customer_support_inquiry_log_template_en.xlsx
Листы
5 листов
Назначение
Обращения, ответы и история
Сначала согласуйте обращения и заметки приема, чтобы стабилизировать процесс.
Если держать обращения в одной книге, не придется искать данные по отдельным файлам.
Его также можно использовать как исходный материал для ежемесячной отчетности и передачи дел.
Начните с основных допущений.
Процесс
Как работает обработка обращений в Excel
Когда обращения, заметки приема, ответы и история идут единым потоком, пропуски предотвращать гораздо легче.
Шаг 1
Принять
Сначала согласуйте допущения по обращениям и задайте ежедневные условия работы.
Шаг 2
Назначить
Соберите обращения, чтобы каждому ответственному было видно, чего не хватает.
Шаг 3
Ответить
Объедините необходимые проверки и ответы в один поток.
Шаг 4
Закрыть
Сохраняйте историю, чтобы она помогала в следующей проверке и отчетности.
Сопоставление экранов
Какие столбцы превращаются в какие экраны
Когда вы переносите модель обращений прямо в дизайн экранов, становится легче понять поток от приема до решения.
Элемент Excel
Элемент системы
Примечания
Excel element
Список обращений
System element
Доска обращений
Notes
Так легче видеть путь от обращения к назначению ответственного.
Excel element
Заметки приема
System element
Доска сортировки
Notes
Помогает упорядочить входящие детали до начала работы.
Excel element
История ответов
System element
Лента CRM
Notes
Сохраняет историю общения для последующего просмотра.
Excel element
Статус решения
System element
Панель поддержки
Notes
Позволяет оценить процент решения с одного взгляда.