Φύλλα
6
Τα βασικά στοιχεία είναι χωρισμένα
Δωρεάν λήψη
Κατεβάστε δωρεάν το Πρότυπο Αρχείου Ερωτημάτων Πελατών. Κρατήστε ερωτήματα, σημειώσεις λήψης, απαντήσεις και ιστορικό σε ένα βιβλίο εργασίας.
Συμβουλευτική
Χρειάζεστε βοήθεια για την επιλογή προτύπου;
Μπορούμε να προσαρμόσουμε μόνο τις στήλες που χρειάζεστε πραγματικά. Το βιβλίο εργασίας μπορεί να ευθυγραμμιστεί με την τρέχουσα ροή ερωτημάτων σας.
Μπορούμε να προσαρμόσουμε μόνο τις στήλες που χρειάζεστε πραγματικά.
Ένα δωρεάν πρότυπο Excel που κρατά ερωτήματα, σημειώσεις λήψης, απαντήσεις και ιστορικό σε ένα βιβλίο εργασίας. Η ίδια σελίδα δείχνει επίσης το αντίστοιχο παράδειγμα συστήματος.
Δωρεάν λήψη
Ερωτήματα
Απαντήσεις
Ιστορικό
Ροή εργασίας
Ανιχνεύσιμο
Εύκολη κοινή χρήση
Εισαγωγή
Κλιμακούμενο
Εύκολη βελτίωση
Παράδειγμα εισαγωγής
Λειτουργική προβολή χειρισμού ερωτημάτων
Αν ευθυγραμμίσετε πρώτα τα ερωτήματα, τις σημειώσεις λήψης, τις απαντήσεις και το ιστορικό, οι καθημερινοί έλεγχοι γίνονται πολύ πιο σταθεροί.
Ερωτήματα
80 στοιχεία
Σημειώσεις λήψης
24 στοιχεία
Σε εξέλιξη
12 στοιχεία
Ποσοστό επίλυσης
76%
Δωρεάν λήψη
Δείτε πρώτα τι περιέχει η έκδοση Excel
Ένα δωρεάν πρότυπο που διευκολύνει την οργάνωση ερωτημάτων, απαντήσεων και ιστορικού σε ένα βιβλίο εργασίας. Μετά τη λήψη, ξεκινήστε ευθυγραμμίζοντας τις βασικές παραδοχές.
Αρχείο
Πρότυπο αρχείου ερωτημάτων πελατών.xlsx
File name: customer_support_inquiry_log_template_en.xlsx
Φύλλα
5 φύλλα
Σκοπός
Ερωτήματα, απαντήσεις και παρακολούθηση ιστορικού
Ευθυγραμμίστε πρώτα τα ερωτήματα και τις σημειώσεις λήψης για να σταθεροποιήσετε τη ροή εργασίας.
Η διατήρηση των υποθέσεων στο ίδιο βιβλίο εργασίας μειώνει την ανάγκη αναζήτησης σε ξεχωριστά αρχεία.
Μπορείτε επίσης να το χρησιμοποιήσετε ως υλικό πηγής για μηνιαίες αναφορές και παραδόσεις.
Ξεκινήστε από τις βασικές παραδοχές.
Ροή εργασίας
Πώς λειτουργεί ο χειρισμός ερωτημάτων στο Excel
Όταν τα ερωτήματα, οι σημειώσεις λήψης, οι απαντήσεις και το ιστορικό μένουν σε μία ροή, γίνεται πολύ πιο εύκολο να αποτρέπονται παραλείψεις.
Βήμα 1
Λήψη
Πρώτα ευθυγραμμίστε τις παραδοχές για τα ερωτήματα και ορίστε τις καθημερινές συνθήκες λειτουργίας.
Βήμα 2
Ανάθεση
Συγκεντρώστε τα ερωτήματα ώστε κάθε υπεύθυνος να βλέπει τι λείπει.
Βήμα 3
Απάντηση
Συνδυάστε τους απαραίτητους ελέγχους και απαντήσεις σε μία ροή.
Βήμα 4
Κλείσιμο
Αποθηκεύστε το ιστορικό ώστε να υποστηρίζει την επόμενη ανασκόπηση και αναφορά.
Χαρτογράφηση οθονών
Ποιες στήλες γίνονται ποιες οθόνες
Όταν μεταφέρετε το μοντέλο ερωτημάτων απευθείας στον σχεδιασμό οθονών, η ροή από τη λήψη έως την επίλυση γίνεται εύκολη στην κατανόηση.
Στοιχείο Excel
Στοιχείο συστήματος
Σημειώσεις
Στοιχείο Excel
Λίστα ερωτημάτων
Στοιχείο συστήματος
Πίνακας ερωτημάτων
Σημειώσεις
Κάνει πιο εύκολη την κατανόηση της διαδρομής από το ερώτημα έως την ανάθεση.
Στοιχείο Excel
Σημειώσεις λήψης
Στοιχείο συστήματος
Πίνακας διαλογής
Σημειώσεις
Βοηθά στην οργάνωση των εισερχόμενων λεπτομερειών πριν από την ενέργεια.
Στοιχείο Excel
Ιστορικό απαντήσεων
Στοιχείο συστήματος
Χρονολόγιο CRM
Σημειώσεις
Διατηρεί τις συνομιλίες εύκολες για μελλοντική ανασκόπηση.
Στοιχείο Excel
Κατάσταση επίλυσης
Στοιχείο συστήματος
Πίνακας ελέγχου υποστήριξης
Σημειώσεις
Σας επιτρέπει να παρακολουθείτε το ποσοστό επίλυσης με μια ματιά.