工作表
8
主要項目分離
免費下載
免費下載升級處理跟蹤模板。將升級處理、優先級和處理整理在一本工作簿裡。
一份可將升級處理、優先級、處理和歷史整理在同一本工作簿中的免費 Excel 模板。 同一頁面還可以查看對應的網頁流程。
免費下載
升級處理
優先級
處理
流程
可追蹤
便於共享
錄入
可擴展
便於調整
輸入示例
升級處理流程示意
先把升級處理、優先級、處理和歷史對齊，日常確認會更穩定。
升級處理數量
18 個
優先處理數量
7 個
等待處理數量
5 個
解決率
64%
免費下載
先確認 Excel 版本里包含什麼
一份便於整理升級處理、優先級、處理和歷史的免費模板。 下載後，請先統一主要列的含義。
文件
升級處理跟蹤模板.xlsx
文件名：customer_support_escalation_tracker_template_zhtw.xlsx
工作表
5 個工作表
用途
升級處理、優先級、處理管理
先統一升級處理和優先級，流程會更穩定。
把應對也放在同一本工作簿裡，就不用到處找資料。
也可作為月度彙報和交接的源資料。
請先從主要前提開始。
運用示意
在 Excel 裡如何運作升級處理
把升級處理、優先級、處理和歷史放在同一流程裡後，更容易減少遺漏。
步驟 1
記錄
先整理升級處理前提，統一當天的運作條件。
步驟 2
設置優先級
彙總升級處理，減少不同負責人之間的遺漏。
步驟 3
處理
把必要的確認和回覆整理成同一流程。
步驟 4
結案
保留歷史記錄，方便下次確認和彙報。