גליונות
8
פריטי הליבה מופרדים
הורדה חינם
הורידו בחינם את תבנית מעקב ההסלמות. שמרו הסלמות, סדרי עדיפויות ותגובות בחוברת עבודה אחת.
ייעוץ
צריכים עזרה בבחירת תבנית?
אנחנו יכולים לכוון רק את העמודות שבאמת צריך. אפשר ליישר את חוברת העבודה לזרימת ההסלמה הקיימת שלכם.
אנחנו יכולים לכוון רק את העמודות שבאמת צריך.
תבנית Excel חינמית ששומרת הסלמות, סדרי עדיפויות, תגובות והיסטוריה בחוברת עבודה אחת. באותו עמוד מוצגת גם דוגמת המערכת המתאימה.
הורדה חינם
הסלמות
סדרי עדיפויות
תגובות
זרימת עבודה
ניתנת למעקב
קל לשיתוף
קלט
ניתנת להרחבה
קל לשיפור
דוגמת קלט
תצוגת עבודה של טיפול בהסלמות
אם מיישרים תחילה את ההסלמות, סדרי העדיפויות, התגובות וההיסטוריה, בדיקות יומיות נעשות יציבות הרבה יותר.
הסלמות
18 פריטים
מקרי עדיפות
7 פריטים
ממתין לתגובה
5 פריטים
שיעור פתרון
64%
הורדה חינם
בדקו קודם מה יש בגרסת ה-Excel
תבנית חינמית שמקלה לארגן הסלמות, סדרי עדיפויות, תגובות והיסטוריה בחוברת עבודה אחת. אחרי ההורדה, התחילו מיישור ההנחות המרכזיות.
קובץ
תבנית מעקב הסלמות.xlsx
File name：customer_support_escalation_tracker_template_en.xlsx
גליונות
5 גליונות
מטרה
מעקב אחר הסלמות, סדרי עדיפויות ותגובות
יישרו קודם את ההסלמות ואת סדרי העדיפויות כדי לייצב את התהליך.
שמירת התגובות באותה חוברת מפחיתה את הצורך לחפש בקבצים נפרדים.
אפשר גם להשתמש בזה כחומר מקור לדיווחים חודשיים ולהעברה.
התחילו מההנחות המרכזיות.
זרימת עבודה
איך טיפול בהסלמות עובד ב-Excel
כאשר הסלמות, סדרי עדיפויות, תגובות והיסטוריה נשארים באותה זרימה, קל יותר למנוע החמצות.
שלב 1
תיעוד
קודם מיישרים את ההנחות להסלמות וקובעים את תנאי ההפעלה היומיים.
שלב 2
קביעת עדיפות
מרכזים את ההסלמות כדי שכל אחראי יראה מה חסר.
שלב 3
תגובה
מרכזים את הבדיקות והתשובות הנדרשות בזרימה אחת.
שלב 4
סגירה
שומרים את ההיסטוריה כדי שתוכל לתמוך בבדיקה הבאה ובדיווח.