Blöð
5
Kjarnaatriði aðskilin
Ókeypis niðurhal
Sæktu Sniðmát fyrir eskaleringar ókeypis. Haltu eskaleringum, forgangi, svörum og ferilsögu í einni vinnubók.
Ráðgjöf
Þarftu aðstoð við val á sniðmáti?
Við getum stillt aðeins þá dálka sem þú þarft raunverulega. Vinnubókin getur verið samræmd núverandi eskaleringsflæði þínu.
Við getum stillt aðeins þá dálka sem þú þarft raunverulega.
Ókeypis Excel-sniðmát sem heldur eskaleringum, forgangi, svörum og ferilsögu í einni vinnubók. Sama síða sýnir líka samsvarandi kerfisdæmi.
Ókeypis niðurhal
Eskaleringar
Forgangar
Svör
Verkflæði
Rekjanlegt
Auðvelt að deila
Innsláttur
Skalanlegt
Auðvelt að betrumbæta
Sýnidæmi innsláttar
Rekstraryfirlit eskaleringsmeðferðar
Ef þú samræmir eskaleringar, forgang, svör og ferilsögu fyrst verða daglegar yfirferðir mun stöðugri.
Eskaleringar
18 atriði
Forgangstilfelli
7 atriði
Bið eftir svari
5 atriði
Lausnarhlutfall
35%
Ókeypis niðurhal
Sjáðu fyrst hvað er í Excel-útgáfunni
Ókeypis sniðmát sem auðveldar að halda utan um eskaleringar, forgang, svör og ferilsögu í einni vinnubók. Eftir niðurhal skaltu byrja á að samræma grunnforsendurnar.
Skrá
customer_support_escalation_tracker_template_en.xlsx
Blöð
5 blöð
Tilgangur
Eskaleringar, forgangur og eftirfylgd svara
Samræmdu fyrst eskaleringar og forgang til að gera ferlið stöðugra.
Að halda svörum í sömu vinnubók minnkar leit milli aðskildra skráa.
Þú getur líka notað þetta sem grunn fyrir mánaðarlega skýrslugerð og afhendingu.
Byrjaðu á grunnforsendunum.
Verkflæði
Hvernig eskaleringsmeðhöndlun virkar í Excel
Þegar eskaleringar, forgangur, svör og ferilsaga haldast í einu flæði verður mun auðveldara að fyrirbyggja yfirsjónir.
Skref 1
Skrá
Samræmdu fyrst forsendur eskaleringanna og settu dagleg rekstrarskilyrði.
Skref 2
Setja forgang
Safnaðu eskaleringunum þannig að hver ábyrgðaraðili sjái hvað vantar.
Skref 3
Svara
Settu nauðsynlegar athuganir og svör saman í eitt flæði.
Skref 4
Loka
Vistaðu ferilsöguna svo hún nýtist næstu yfirferð og skýrslugerð.