Hárky
8
Hlavné položky oddelené
Bezplatné stiahnutie
Stiahnite si bezplatne šablónu sledovania eskalácií. Majte eskalácie, priority, odpovede a históriu v jednom zošite.
Konzultácia
Potrebujete pomoc s výberom šablóny?
Vieme doladiť len stĺpce, ktoré skutočne potrebujete. Zošit možno zosúladiť s vaším aktuálnym procesom eskalácií.
Vieme doladiť len stĺpce, ktoré skutočne potrebujete.
Bezplatná Excel šablóna, ktorá drží eskalácie, priority, odpovede a históriu v jednom zošite. Na rovnakej stránke je aj zodpovedajúca ukážka systému.
Bezplatné stiahnutie
Eskalácie
Priority
Odpovede
Pracovný postup
Sledovateľný
Ľahko sa zdieľa
Vstup
Rozšíriteľný
Ľahko sa upravuje
Ukážka vstupu
Prevádzkový pohľad na spracovanie eskalácií
Ak najprv zosúladíte eskalácie, priority, odpovede a históriu, každodenné kontroly budú stabilnejšie.
Eskalácie
18 položiek
Prioritné prípady
7 položiek
Čaká na odpoveď
5 položiek
Miera vyriešenia
35 %
Bezplatné stiahnutie
Najprv si pozrite, čo je v Excelovej verzii
Bezplatná šablóna, ktorá uľahčuje organizáciu eskalácií, priorít, odpovedí a histórie v jednom zošite. Po stiahnutí začnite zosúladením základných predpokladov.
Súbor
Šablóna sledovania eskalácií.xlsx
File name：customer_support_escalation_tracker_template_en.xlsx
Hárky
5 hárkov
Účel
Eskalácie, priority a sledovanie odpovedí
Najprv zosúlaďte eskalácie a priority, aby sa proces stabilizoval.
Keď sú odpovede v tom istom zošite, nemusíte hľadať informácie v samostatných súboroch.
Môžete ju použiť aj ako podklad pre mesačné reporty a odovzdanie.
Začnite so základnými predpokladmi.
Pracovný postup
Ako funguje spracovanie eskalácií v Exceli
Keď eskalácie, priority, odpovede a história zostanú v jednom toku, je omnoho ľahšie predchádzať prehliadnutiam.
Step 1
Intake
Najprv zosúlaďte predpoklady eskalácií a nastavte denné prevádzkové podmienky.
Step 2
Nastaviť prioritu
Zhromaždite eskalácie tak, aby každý zodpovedný videl, čo chýba.
Step 3
Respond
Spojte potrebné kontroly a odpovede do jedného toku.
Step 4
Zavrieť
Uložte históriu tak, aby pomohla pri ďalšej kontrole a reportovaní.