Arkusze
8
Rozdzielone kluczowe obszary
Pobierz za darmo
Pobierz bezpłatny szablon rejestru eskalacji. Zgromadź w jednym skoroszycie przyczyny eskalacji, zakres wpływu, bieżący poziom, opiekuna, obiecany czas i status ryzyka.
Konsultacja
Potrzebujesz pomocy w wyborze szablonu?
Jeśli udostępnianie, przypomnienia lub przegląd historii w Excelu stają się zbyt uciążliwe, najważniejsze pola kolejki i statusu można w pierwszej kolejności przenieść do sieci. Możemy zachować te elementy, które rzeczywiście odpowiadają Twojemu obecnemu przepływowi pracy.
Jeśli potrzebujesz współpracy zespołowej, wprowadzania danych na urządzeniach mobilnych, przesyłania zdjęć, przypomnień o działaniach naprawczych lub pulpitów nawigacyjnych, zapoznaj się z wersją zsystematyzowaną.
Bezpłatny szablon programu Excel do organizowania przyczyn eskalacji, zakresu wpływu, bieżącego poziomu, opiekuna, obiecanego czasu i statusu ryzyka. Ta sama strona zawiera link do odpowiadającego jej przykładu systemu.
Pobierz za darmo
Eskalacja
Priorytet
Opiekun
Struktura
Monitorowalna
Ułatwia przekazywanie zadań
Systematyzacja
Gotowa
Pola odpowiadają ekranom
Przykład danych
Pulpit obsługi eskalacji
Najpierw uporządkuj kluczowe pola, opiekunów, statusy i historię, aby codzienna weryfikacja była stabilniejsza.
Eskalacje
18 pozycji
Wysoki priorytet
6 pozycji
Oczekiwanie na potwierdzenie
4 pozycje
Ryzyko wyeliminowane
64%
Pobierz za darmo
Sprawdź zawartość wersji Excel
Pobierz szablon, aby uporządkować przyczyny eskalacji, zakres wpływu, bieżący poziom, opiekuna, obiecany czas i status ryzyka. Skoroszyt gromadzi codzienne wpisy, kontrole statusu i pola przekazywania zadań w jednym miejscu.
Plik
Szablon rejestru eskalacji.xlsx
File name: customer_support_escalation_tracker_template_pl.xlsx
Arkusze
8 arkuszy
Przeznaczenie
przyczyna eskalacji, zakres wpływu, bieżący poziom, opiekun, obiecany czas i status ryzyka
Najpierw uporządkuj zgłoszenia, kategorie, opiekunów i statusy, aby ograniczyć powtarzające się kontrole i pominięte zadania.
Przechowuj czasy docelowe, wyniki i kolejne kroki w jednym skoroszycie, aby ułatwić przekazywanie zadań.
Gdy w przyszłości zdecydujesz się na wdrożenie systemu, ten skoroszyt posłuży jako punkt wyjścia do zdefiniowania pól list, filtrów i uprawnień.
Zacznij od zapoznania się z przykładowymi wierszami, a następnie zastąp je własnymi danymi.
Przepływ pracy
Jak działa przepływ wsparcia w Excelu
Szablon porządkuje pola w kolejności, w jakiej faktycznie odbywa się praca, co ułatwia codzienne wprowadzanie danych, kontrole, przekazywanie zadań i ich przegląd.
Krok 1
Przyjęcie zgłoszenia
Rejestruj źródło zgłoszenia, klienta, temat i pilność, aby decyzje o kierowaniu zadań miały odpowiedni kontekst.
Krok 2
Kierowanie
Przypisuj opiekuna, zespół wspierający i czas docelowy, aby wyeliminować opóźnienia w obsłudze.
Krok 3
Obsługa
Zapisuj odpowiedzi, rezultaty i opinie klientów w celu umożliwienia oceny procesu.
Krok 4
Zamknięcie
Potwierdzaj, czy potrzebne jest działanie następcze, dalsza eskalacja lub zapisanie wiedzy, aby zapobiec ponownemu występowaniu problemów.
Mapowanie ekranów
Które pola programu Excel stają się ekranami systemu
Gdy pola Excela stają się ekranami systemu, celem nie jest proste skopiowanie arkusza. Chodzi o przekształcenie codziennych decyzji w filtry, przypomnienia i możliwe do śledzenia działania.
Element Excel
Element systemu
Uwagi
Element Excel
Lista rekordów
Element systemu
Kolejka zadań
Uwagi
Prezentacja zadań według źródła, statusu i opiekuna.
Element Excel
Czas docelowy
Element systemu
Reguła przypomnień
Uwagi
Szybkie wykrywanie ryzyka przekroczenia terminu na listach i tablicach.
Element Excel
Historia obsługi
Element systemu
Oś czasu klienta
Uwagi
Zapisywanie każdego kontaktu i podjętego działania w celu ułatwienia przekazywania zadań.
Element Excel
Kolejne działanie
Element systemu
Przypomnienie o zadaniu
Uwagi
Przekształcenie kolejnego kontaktu kontrolnego w możliwe do śledzenia przypomnienie.