Listovi
8
Osnovne stavke odvojene
Besplatno preuzimanje
Besplatno preuzmite predložak praćenja eskalacija. Držite eskalacije, prioritete, odgovore i povijest u jednoj radnoj knjizi.
Savjetovanje
Trebate li pomoć pri odabiru predloška?
Možemo prilagoditi samo stupce koji su vam zaista potrebni. Radna knjiga se može uskladiti s vašim trenutnim tijekom eskalacije.
Možemo prilagoditi samo stupce koji su vam zaista potrebni.
Besplatan Excel predložak koji sadrži eskalacije, prioritete, odgovore i povijest u jednoj radnoj knjizi. Ista stranica prikazuje i odgovarajući primjer sustava.
Besplatno preuzimanje
Eskalacije
Prioriteti
Odgovori
Tijek rada
Pratljivo
Lako za dijeljenje
Unos
Skalabilno
Lako za dorađivanje
Primjer unosa
Operativni pregled obrade eskalacija
Ako najprije uskladite eskalacije, prioritete, odgovore i povijest, dnevne provjere će postati znatno stabilnije.
Eskalacije
18 stavki
Slučajevi visokog prioriteta
7 stavki
Čeka odgovor
5 stavki
Stopa rješavanja
64%
Besplatno preuzimanje
Najprije pogledajte što se nalazi u Excel verziji
Besplatan predložak koji olakšava organiziranje eskalacija, prioriteta, odgovora i povijesti u jednoj radnoj knjizi. Nakon preuzimanja, počnite od usklađivanja osnovnih pretpostavki.
Datoteka
Predložak praćenja eskalacija.xlsx
File name: customer_support_escalation_tracker_template_hr.xlsx
Listovi
5 listova
Namjena
Eskalacije, prioriteti i praćenje odgovora
Najprije uskladite eskalacije i prioritete da biste stabilizirali tijek rada.
Čuvanje odgovora u istoj radnoj knjizi smanjuje potrebu za pretraživanjem zasebnih datoteka.
Možete ga koristiti i kao osnovu za mjesečno izvještavanje i primopredaju.
Počnite od osnovnih pretpostavki.
Tijek rada
Kako obrada eskalacija funkcionira u Excelu
Kada eskalacije, prioriteti, odgovori i povijest ostanu u jednom tijeku, puno je lakše spriječiti propuste.
Korak 1
Zabilježi
Najprije uskladite pretpostavke za eskalacije i postavite dnevne uvjete rada.
Korak 2
Postavi prioritet
Prikupite eskalacije kako bi svaka odgovorna osoba vidjela što nedostaje.
Korak 3
Odgovori
Spojite potrebne provjere i odgovore u jedan tijek.
Korak 4
Zatvori
Sačuvajte povijest kako bi mogla podržati sljedeći pregled i izvještavanje.
Mapiranje zaslona
Koji stupci postaju koji zasloni
Kada model eskalacija izravno prenesete u dizajn zaslona, tijek od procjene prioriteta do rješavanja postaje lak za razumijevanje.
Element Excela
Element sustava
Napomene
Element Excela
Popis eskalacija
Element sustava
Ploča zapažanja
Napomene
Pomaže u brzom bilježenju eskalacija na terenu.
Element Excela
Popis prioriteta
Element sustava
Kartice prioriteta
Napomene
Olakšava određivanje prioriteta.
Element Excela
Zahtjev za odgovor
Element sustava
Tijek odgovora
Napomene
Pojašnjava odgovorne osobe i rokove.
Element Excela
Odgovor zatvoren
Element sustava
Povijest odgovora
Napomene
Ostavlja materijal za sljedeći pregled.