Listy
8
Hlavní oblasti odděleny
Bezplatné stažení
Stáhněte si zdarma šablonu sledování eskalací. Udržujte důvod eskalace, rozsah dopadu, aktuální úroveň, vlastníka, slíbený termín a stav rizika v jednom sešitu.
Konzultace
Potřebujete pomoci s výběrem šablony?
Pokud sdílení, připomínky nebo kontrola historie začínají být v Excelu těžkopádné, nejdůležitější frontu a stavová pole lze nejprve přesunout online. Můžeme ponechat části, které skutečně odpovídají vašemu současnému workflow.
Můžeme začít sladěním polí s ukázkou systému.
Bezplatná excelová šablona pro organizaci důvodu eskalace, rozsahu dopadu, aktuální úrovně, vlastníka, slíbeného termínu a stavu rizika. Stejná stránka odkazuje na odpovídající ukázku systému.
Bezplatné stažení
Eskalace
Priorita
Vlastník
Struktura
Dohledatelné
Vytvořeno pro předání
Systemizace
Mapovatelné
Pole se mapují na obrazovky
Příklad vstupu
Provozní pohled na zpracování eskalací
Když nejprve sladíte hlavní pole, vlastníky, stav a historii, denní kontroly budou stabilnější.
Eskalace
18 položek
Vysoká priorita
6 položek
Čeká na potvrzení
4 položky
Riziko odstraněno
64 %
Bezplatné stažení
Nejprve se podívejte, co obsahuje excelová verze
Stažený soubor použijte pro důvod eskalace, rozsah dopadu, aktuální úroveň, vlastníka, slíbený termín a stav rizika. Sešit udržuje denní záznamy, kontroly stavu a pole pro předání na jednom místě.
Soubor
Šablona sledování eskalací.xlsx
File name: customer_support_escalation_tracker_template_en.xlsx
Listy
8 listů
Účel
důvod eskalace, rozsah dopadu, aktuální úroveň, vlastník, slíbený termín a stav rizika
Nejprve slaďte příjem, kategorii, vlastníka a stav, abyste omezili duplicitní kontroly a přehlédnutou práci.
Udržujte cílové termíny, výsledky a další kroky v jednom sešitu, aby předání zůstalo jasné.
Až proces později systemizujete, sešit může sloužit jako výchozí bod pro pole seznamů, filtry a hranice oprávnění.
Začněte kontrolou ukázkových řádků a potom je nahraďte vlastními záznamy.
Workflow
Jak funguje tok podpory v Excelu
Šablona uspořádává pole v pořadí, v jakém práce skutečně probíhá, takže denní zadávání, kontroly, předání i revize jsou jednodušší.
Krok 1
Příjem
Zaznamenejte zdroj, zákazníka, předmět a naléhavost, aby rozhodnutí o směrování měla kontext.
Krok 2
Směrování
Přiřaďte vlastníka, podpůrný tým a cílový termín, abyste omezili mezery bez odpovědnosti.
Krok 3
Odpověď
Zachyťte odpovědi, výsledky a zpětnou vazbu zákazníka, aby bylo možné proces vyhodnotit.
Krok 4
Uzavření
Potvrďte, zda je potřeba následná akce, eskalace nebo zachycení znalostí, aby se problém neopakoval.
Mapování obrazovek
Která excelová pole se mění na které obrazovky systému
Když se excelová pole mění na obrazovky systému, cílem není kopírovat list. Cílem je převést každodenní rozhodnutí na filtry, připomínky a dohledatelné akce.
Prvek v Excelu
Prvek v systému
Poznámky
Prvek v Excelu
Seznam záznamů
Prvek v systému
Pracovní fronta
Poznámky
Zobrazujte práci podle zdroje, stavu a vlastníka.
Prvek v Excelu
Cílový termín
Prvek v systému
Pravidlo připomínky
Poznámky
V seznamech a panelech včas zvýrazněte riziko prodlení.
Prvek v Excelu
Historie zpracování
Prvek v systému
Časová osa zákazníka
Poznámky
Uchovejte každý kontakt a akci pro snazší předání.
Prvek v Excelu
Další akce
Prvek v systému
Připomínka úkolu
Poznámky
Proměňte další následný krok ve sledovatelnou připomínku.