Trang tính
8
Các mục cốt lõi được tách riêng
Tải miễn phí
Tải miễn phí Mẫu theo dõi leo thang. Giữ các trường hợp leo thang, mức ưu tiên, phản hồi và lịch sử trong cùng một workbook.
Tư vấn
Cần giúp chọn mẫu?
Chúng tôi có thể tinh chỉnh chỉ những cột bạn thực sự cần. Workbook có thể được đồng bộ với luồng leo thang hiện tại của bạn.
Chúng tôi có thể tinh chỉnh chỉ những cột bạn thực sự cần.
Mẫu Excel miễn phí giữ các trường hợp leo thang, mức ưu tiên, phản hồi và lịch sử trong một workbook. Trang này cũng hiển thị ví dụ hệ thống tương ứng.
Tải miễn phí
Leo thang
Mức ưu tiên
Phản hồi
Quy trình
Có thể truy vết
Dễ chia sẻ
Nhập liệu
Có thể mở rộng
Dễ tinh chỉnh
Mẫu nhập
Góc nhìn vận hành xử lý leo thang
Nếu bạn đồng bộ trước các trường hợp leo thang, mức ưu tiên, phản hồi và lịch sử, việc kiểm tra hằng ngày sẽ ổn định hơn nhiều.
Trường hợp leo thang
18 mục
Trường hợp ưu tiên
7 mục
Đang chờ phản hồi
5 mục
Tỷ lệ xử lý
64%
Tải miễn phí
Xem trước nội dung của bản Excel trước
Mẫu miễn phí giúp sắp xếp các trường hợp leo thang, mức ưu tiên, phản hồi và lịch sử trong một workbook. Sau khi tải về, hãy bắt đầu bằng cách đồng bộ các giả định cốt lõi.
Tệp
Mẫu theo dõi leo thang.xlsx
File name：customer_support_escalation_tracker_template_en.xlsx
Số sheet
5 sheet
Mục đích
Leo thang, mức ưu tiên và theo dõi phản hồi
Đồng bộ các trường hợp leo thang và mức ưu tiên trước để ổn định quy trình.
Giữ phản hồi trong cùng một workbook sẽ giảm nhu cầu tìm từng tệp riêng lẻ.
Bạn cũng có thể dùng nó làm tài liệu gốc cho báo cáo tháng và bàn giao.
Bắt đầu từ các giả định cốt lõi.
Quy trình
Cách xử lý leo thang trong Excel
Khi các trường hợp leo thang, mức ưu tiên, phản hồi và lịch sử được giữ trong cùng một luồng, việc ngăn bỏ sót sẽ dễ hơn nhiều.
Bước 1
Ghi nhận
Trước tiên, đồng bộ các giả định cho trường hợp leo thang và đặt điều kiện vận hành hằng ngày.
Bước 2
Đặt ưu tiên
Tập hợp các trường hợp leo thang để mỗi người phụ trách nhìn ra phần còn thiếu.
Bước 3
Phản hồi
Gộp các bước kiểm tra và phản hồi cần thiết vào một luồng.
Bước 4
Đóng
Lưu lịch sử để hỗ trợ việc rà soát và báo cáo tiếp theo.